Selon les conditions générales d’Amazon, le client a toujours le droit d’annuler sa commande en cas de changement d’avis. Encore, il bénéficie d’un remboursement.
Alors, si vous cherchez à vous rétracter, ne vous inquiétez pas. Vous ne perdez pas votre argent.
Ceci est simplement faisable en quelques clics depuis votre compte en ligne sur ce site de vente en ligne.
Sans plus tarder, nous vous fournissons dans les lignes qui suivent la démarche à suivre pour annuler une commande Amazon et obtenir un remboursement.
Annulation d’une commande Amazon
Sur ce site de vente en ligne, il est assez simple de gérer vos commandes depuis votre espace personnel. Alors, vous pouvez consulter votre comtpe afin d’annuler votre commande.
Pour ce faire, appliquez les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur le site https://www.amazon.fr et accédez à votre compte personnel.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.amazon.fr
- Puis, consultez la section « Vos commandes ».
- Ensuite, indiquez la commande que vous souhaitez supprimer.
- Pour l’annuler, il faut sélectionner tous ses articles en cochant les cases à leurs regards.
- Pour confirmer votre demande, appuyez sur « Annuler les articles sélectionnés dans cette commande ».
De cette façon, votre commande est annulée. Habituellement, on vous informe du résultat de traitement de votre demande d’annulation dans un délai de 2 jours.
Une fois que vous avez annulé votre commande, vous pouvez effacer l’historique de vos commandes Amazon pour supprimer leurs traces.
Comment demander un remboursement ?
Tout comme la rétractation, vous avez le droit de demander un remboursement en cas de problème ou changement d’avis.
Alors, si vous décidez de supprimer une commande déjà payée, vous pouvez vous faire rembourser son montant. Ceci est réalisable en quelques clics depuis votre compte en ligne.
Pour ce faire, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte sur ce site de vente en ligne.
- Ensuite, accédez à la page « Votre activité Amazon Pay ».
- Puis, et à côté de la commande concernée, cliquez sur « Détails et support ».
- Appuyez par la suite sur « Choisissez un type de problème » et sélectionnez l’option « Demander un retour, un remboursement ou une annulation ».
- N’oubliez pas de soumettre votre demande.
Ces étapes permettent donc de transmettre votre demande de remboursement pour qu’elle soit traitée par l’équipe Amazon.
Par contre, si les articles en question sont livrés par un marchand tiers directement, vous devez le contacter et lui demander d’annuler votre commande et vous fournir un remboursement.
Délai de remboursement
Généralement, le montant de votre commande annulée est remboursé moyennant le même moyen utilisé pour le paiement.
Par conséquent, le délai de remboursement dépend de la méthode employée :
- Solde compte Amazon : entre 2 et 4 heures.
- Carte de crédit ou débit : 5 à 7 jours.
Il faut savoir que ces délais soient pris après la confirmation de votre demande de remboursement.
Contacter le service client Amazon pour finaliser l’annulation de la commande
Le support client Amazon est prêt pour vous aider dans le cas où vous n’arrivez pas à annuler une commande depuis votre compte.
Vous pouvez aussi contacter les conseillers pour réclamer le retard de traitement d’une demande de remboursement ou du versement du montant en question.
Quel que soit votre souci, n’hésitez pas à solliciter l’aide des assistants. Ceci est aisément faisable sur internet depuis votre espace client.
Accédez alors à votre compte puis sélectionnez le menu « Service client ». Ensuite, choisissez le sujet de votre demande.
Veuillez par la suite répondre aux questions posées afin de détailler la difficulté que vous affrontez. Après avoir terminé la description de votre problème, transmettez votre mail.
Les conseillers à la clientèle vous fourniront la réponse dans les plus courts délais.
