Vous vous demandez comment annuler une commande Vinted en cas de non-conformité ? Comment contacter le service client de la plateforme en cas de difficultés ?
À travers ce tutoriel, nous vous présentons toutes les étapes nécessaires pour apprendre comment annuler une commande sur Vinted en seulement quelques clics.
Démarche d’annulation d’une commande sur Vinted en tant qu’acheteur
Pour effacer une commande sur la plateforme en ligne, vous pouvez procéder comme suit :
- Commencez tout d’abord par ouvrir le site officiel de plateforme de vente en ligne : www.vinted.fr.
- Accédez ensuite à votre profil.
- Cliquez par la suite sur la rubrique « Se connecter« .
- Vous serez automatiquement redirigé vers une interface de connexion, renseignez vos codes d’accès.
- Une fois connecté à votre espace personnel, ouvrez la conversation avec le vendeur de la plateforme.
- Sélectionnez l’icône « i » dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Appuyez sur le bouton « Annuler la transaction » ou « Annuler la commande » dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Dans la liste affichée, choisissez le motif de l’annulation.
- Confirmez finalement votre demande de révocation de votre commande.
NB : Sachez qu’un acheteur ne peut annuler une commande que si le produit n’a pas encore été expédié.
Comment annuler une vente sur Vinted en tant que vendeur ?
Pour retirer une vente sur Vinted en tant que vendeur, vous devez suivre cette démarche :
- Ouvrez la conversation avec l’acheteur sur votre téléphone.
- Cliquez sur l’icône « i » dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Cliquez sur « Annuler la transaction » ou « Annuler la commande » tout en bas de la page de détail.
- Saisissez la raison d’annulation.
Le vendeur ne peut pas annuler un colis si l’acheteur l’a payé en avance.
Transaction annulée malgré l’envoi de colis, comment procéder ?
Si votre transaction a été annulée malgré que l’article a été envoyé, vous devez entrer en contact avec l’acheteur pour pouvoir résoudre le problème dans les meilleurs délais. vous devez par la suite remettre votre article en ligne pour qu’il soit de nouveau en vente.
Il est également possible de demander à l’acheteur de repayer pour l’article en appuyant sur le bouton « Acheter ».
Comment se faire rembourser sur Vinted ?
Si vous ne recevez pas votre colis ou si vos articles sont endommagés, vous pouvez déclarer votre problème. Pour ce faire, accédez au site officiel de la communauté, puis appuyez sur « J’ai un problème ». Renseignez par la suite votre problème, puis suivez les instructions demandées pour obtenir des remboursements.
Je n’arrive pas à annuler ma commande, que faire ?
Si vous ne pouvez pas toujours suspendre votre commande, n’hésitez pas à contacter le service client de la plateforme. En effet, il vous est possible d’adresser votre demande par email à cette adresse électronique : legal@vinted.fr
Vous pouvez aussi joindre le service d’aide sur internet en cliquant sur la rubrique « Centre d’aide« , renseignez votre problème puis envoyez votre demande au service concerné.
Un conseiller se chargera de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.
