Vous avez remarqué une erreur après avoir payé votre commande Autodoc et souhaitez annuler l’achat, mais vous ne savez pas comment faire pour y arriver ?
Le délai de livraison prédéterminé est passé et vous ne souhaitez plus recevoir le produit ?
Vous n’êtes pas satisfait de la marchandise que vous avez reçu et souhaitez la retourner pour obtenir un remboursement ?
Pour annuler une commande Autodoc, vous devez passer par le service clientèle de la marque.
Cela vous permettra également de modifier votre achat ou de demander un retour.
Ceci est le logo de la marque Autodoc
Consultez alors la suite et trouvez toutes les informations dont vous avez besoin pour contacter le service client Autodoc France et demander l’annulation de votre commande.
Comment contacter le service client Autodoc et annuler ma commande ?
Si vous voulez annuler une commande Autodoc, vous pouvez joindre le service client de l’enseigne via différents moyens de communication.
Il vous sera ainsi possible de demander une annulation ou un retour, et ce, selon que votre colis a déjà été expédiée ou non.
Voici alors comment procéder selon la situation de votre commande :
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Commande payée et pas encore expédiée : Demandez une annulation via le chat en ligne
Si vous remarquez une erreur dans votre commande après avoir effectué le paiement, il vous est possible d’annuler l’achat en contactant le support client Autodoc via le chat en ligne.
Pour ce faire, allez sur le site www.auto-doc.fr.
Puis, cliquez sur la bulle de chat en bas à droite de la page d’accueil de la plateforme.
Appuyez ensuite sur « Démarrer le chat en direct« .
Remplissez les informations requises (Votre prénom et adresse email).
Et cliquez enfin sur le bouton en bas du formulaire pour lancer la conversation.
Un conseiller vous sera ainsi à disposition.
Il vous demandera alors d’indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.
Renseignez alors les informations demandées pour faciliter le travail du consultant.
Marchandise expédiée : Refusez le colis au moment de la livraison
Pour vérifier le statut de votre achat, il vous suffit de vous connecter à votre compte en ligne, rubrique « Mes commandes« .
Si vous voyez la mention « La commande a été prise en charge par le transporteur », sachez alors que la marchandise a déjà quitté les entrepôts de l’entreprise.
Pour vous rétracter, vous pouvez donc refuser le colis au moment de la livraison, sans avoir à contacter l’assistance.
Vous serez dans ce cas remboursé du prix des articles commandés.
Le remboursement sera alors effectué dès la réception du colis retourné par la marque.
Il vous sera transféré par la même méthode que vous avez utilisée pour le paiement initial.
J’ai reçu mon colis : Comment joindre le service clientèle pour se rétracter ?
Vous avez reçu votre colis, mais lorsque vous ouvrez le carton de la marchandise, vous constatez l’une des erreurs suivantes : articles endommagés, défauts de fabrication, produits non conformes à la commande…
En effet, vous pouvez vous rétracter et retourner les articles concernés dans les quatorze jours après la réception de votre colis.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer la société de votre décision.
Pour cela, il vous suffit de prendre contact avec le service à la clientèle Autodoc de l’une des manières ci-dessous :
– Soit en appelant au numéro de téléphone suivant : +33 9 77 55 52 03.
– Soit en transmettant un mail à l’adresse : info(@)auto-doc.fr.
– Ou par la poste en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à :
AUTODOC SE,
Josef-Orlopp-Straße 55,
10365 Berlin,
Allemagne
Si vous ne savez pas comment formuler votre demande, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation accessible sur le site officiel de l’enseigne. Ceci est en effet disponible en bas de la page https://www.auto-doc.fr/services/annulation.
Vous devez ensuite retourner la marchandise en question à la marque pour obtenir un remboursement.
Sachez aussi que cette démarche est également valable pour l’annulation de votre commande si l’obligation de livraison n’est pas remplie à la date indiquée ou dans le délai prévu.
Procédure de retour et de remboursement chez Autodoc :
Vous avez notifié le service client de votre décision de rétractation ? Vous disposez désormais de 14 jours pour retourner le(s) article(s) en question à l’entreprise.
Ce délai peut en effet être prolongé jusqu’à 200 jours, si vous activez l’option « Commande Sécurisée » à la dernière étape de votre processus de commande.
Pour effectuer le retour, vous devez emballer les articles en question dans leurs cartons d’origine.
Imprimez ensuite le formulaire de retour reçu de la part du service clientèle d’Autodoc par e-mail.
Placez-le dans la boîte d’expédition et joignez votre facture de commande imprimée.
Collez par la suite l’étiquette de retour sur votre colis. (Vous trouverez cette étiquette dans le mail reçu auprès de la marque suite à l’acceptation de votre demande de rétractation.)
Renvoyez enfin la marchandise concernée à l’adresse suivante :
AUTODOC SE (Retoure – Lager R) Rhinstrasse 132,
12681 Berlin,
Allemagne
Remarque : Des dispositions de renvoi peuvent en effet être exigées selon la nature des produits à retourner. Rendez-vous alors sur la page « www.auto-doc.fr/services/annulation » pour en savoir plus.
La marque vous remboursera alors la totalité des sommes que vous avez versées, y compris les frais de livraison de la commande.
En effet, vous recevrez ce remboursement au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous aurez informé l’entreprise de votre décision de rétractation.
Vos fonds seront ensuite transférés en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un mode différent.
