Selon la communauté des acheteurs sur AliExpress, il ne faut pas laisser un commentaire (positif ou négatif) avant de finaliser la commande ainsi qu’utiliser le produit.
D’une part, certains internautes laissent un commentaire négatif à cause du retard de la commande. Par contre, ça peut être la faute de la société de la livraison et non pas du vendeur.
D’autre part, certains utilisateurs valident un vendeur puisque leurs colis sont reçus en bon état et à la date fixée.
Toutefois, ils peuvent constater par la suite un dysfonctionnement ou un défaut dans le produit. Mais malheureusement, le vendeur refuse d’échanger l’article ou les rembourser.
Il arrive parfois que le commerçant refuse même de répondre aux communications de ses clients.
Évidemment, dans ces cas les consommateurs vont retirer leurs feedbacks. Dans d’autres situations, les utilisateurs prennent plainte contre des commentaires inappropriés des autres clients.
En effet, la suppression peut être depuis votre compte client ou en contactant le service client.
Dans cet article, nous vous présentons la démarche à suivre pour supprimer un avis sur AliExpress.
Ceci est le logo d’AliExpress
Retirer mon commentaire sur mon compte AliExpress
Si vous avez posté un commentaire, mais que vous avez changé d’avis, vous pouvez retirer votre feedback.
Par exemple, si vous êtes initialement satisfait de la ponctualité de la livraison, vous pouvez constater par la suite un défaut de fonctionnement dans votre produit.
En plus, le vendeur peut refuser de vous rembourser malgré que votre article soit encore en garantie.
Ou encore, quelques utilisateurs affirment que le vendeur ne réponde plus à leurs communications.
Ce genre de comportement pousse généralement l’utilisateur à supprimer son retour favorable. De plus, il peut témoigner son expérience dans un nouveau commentaire pour protéger les futurs consommateurs.
Dans le cas contraire, le vendeur peut demander à un acheteur d’effacer son évaluation négative sur AliExpress tout comme la demande de suppression d’une évaluation négative sur eBay.
En effet, il peut lui fournir tout argument justificatif afin de lui expliquer la situation, à savoir une livraison retardée ou un colis endommagé.
Des tels accidents peuvent être causés par l’entreprise de livraison.
Le commerçant peut aussi vous contacter si vous avez reçu une fausse commande.
Dans le cas où il admet son erreur et vous renseigne sur les étapes d’échange ou de remboursement, vous devez plutôt changer l’avis que vous avez publié.
Étapes de suppression de mon avis sur AliExpress
Quelle que soit la raison de retrait de votre feedback, vous avez le droit le supprimer sans le justifier
En effet, la gestion de vos retours est réalisable sous la section « Mon profil d’avis ».
Pour supprimer donc votre commentaire, procédez comme suit :
- Rendez-vous sur le site www.aliexpress.com.
Ceci est une capture d’écran du site www.aliexpress.com
- Choisissez le menu « Compte » en haut à droite.
- Ensuite, sous la rubrique « Commandes », choisissez l’option « Avis ».
- Sélectionnez le commentaire que vous souhaitez éliminer.
- Cliquez sur l’option « Action » à droite puis choisissez « Supprimer ».
Finalisez les instructions indiquées afin de confirmer votre intention de suppression.
Contacter le service client
Le support à la clientèle de cette boutique en ligne sera ravi de vous aider si vous n’arrivez pas à supprimer votre commentaire.
En outre, un utilisateur peut réclamer le commentaire d’un autre internaute s’il semble inapproprié.
De plus, les vendeurs peuvent solliciter l’assistance des conseillers si un consommateur refuse d’effacer son avis malgré toutes les explications fournies.
Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :
- Sur la page d’accueil du site web, sélectionnez le menu « Aide » en haut.
- Depuis la liste déroulante, choisissez l’option « Service client ».
- Vous serez redirigé au « Centre d’aide » où vous trouvez les questions fréquemment posées.
- Naviguez jusqu’au bas de la page puis appuyez sur le bouton « Contacter maintenant » de la rubrique « Aide en ligne ».
- Ensuite, l’assistance électronique du site vous accueillera.
- Saisissez votre problème et envoyez votre message.
- L’assistante « Eva » vous fournira la réponse.
- Par contre, vous pouvez sélectionner le menu « Discuter avec un agent » si vous n’avez pas encore trouvé la réponse complète.
- Ainsi, vous serez contacté par un conseiller client d’AliExpress.
- Généralement, pour supprimer un commentaire, vous serez demandé de fournir une capture d’écran.
- Poursuivez votre discussion avec votre chargé à la clientèle afin de soumettre votre demande de suppression du commentaire en question.
Ce moyen de contact électronique est à votre disposition toute la semaine pendant toute la journée.
Vous pouvez aussi utiliser ce canal de communication pour signaler un vendeur avec lequel vous avez vécu une mauvaise expérience.
Votre demande sera traitée par les assistants Ali Express. Vous serez informé par la suite du résultat dans les meilleurs délais.
