En tant que de vendeur sur eBay, votre fiabilité dépend fortement des évaluations accordées à vos annonces.
Pour ce faire, la plateforme vous garantit le droit de contester un avis désavantageux que vous avez reçu.
En effet, si le problème rencontré est hors votre contrôle, vous pouvez demander de supprimer ce commentaire péjoratif.
Vous pouvez transmettre votre demande directement à l’acheteur. Ou encore, vous pouvez la soumettre à l’intermédiaire des modérateurs du site.
Trouvez dans les lignes qui suivent comment supprimer un feedback négatif sur eBay.
Ceci est le logo d’eBay
Contester un avis défavorable sur eBay
Vous pouvez procéder à la demande de suppression en contactant directement le consommateur concerné.
Dans ce cas, vous lui fournissez toutes les explications afin de lui convaincre que ce n’était pas votre faute.
Par exemple, pour un article endommagé, vous devez justifier que vous l’avez bien emballé et qu’il s’agit d’erreur de la société de livraison.
Une fois que vous avez clarifié la situation, vous êtes désormais capable de solliciter du client de supprimer son retour négatif.
Ceci est faisable depuis votre compte sur le site web. Visitez donc www.ebay.fr pour se connecter à votre compte.
Ceci est une capture d’écran du site www.ebay.fr
Ensuite, sélectionnez le menu « Mon eBay » afin d’aller au récapitulatif de votre espace personnel.
Choisissez par la suite la rubrique « Compte » pour accéder aux paramètres du compte. Sous la section « Coordonnées et données personnelles » cliquez sur « Évaluations ».
Ainsi, vous êtes sur votre profil d’évaluations sur lequel sélectionnez « Demander la modification d’une évaluation ».
Indiquez quel commentaire négatif souhaitez-vous supprimer puis choisissez l’option « Donner une raison à l’acheteur ».
Rédigez votre demande en mentionnant la procédure à appliquer (vous pouvez lui revendiquer de supprimer son retour défavorable ou aussi le modifier de négatif à positif).
Ensuite, finalisez cette demande en cliquant sur le bouton « Envoyer ».
Comment se déroule la suppression ?
Un vendeur peut demander la suppression d’une évaluation négative dans un délai de 30 jours.
De plus, vous avez un plafond de 5 feedbacks à supprimer dans une année. Par contre, pour chaque 1000 évaluations reçues par an, vous aurez 5 demandes de suppression supplémentaires.
Quand vous soumettez votre requête de suppression, l’acheteur recevra un courriel d‘eBay.
Il dispose d’une durée de 10 jours pour accepter cette revendication ou la rejeter.
S’il est convaincu des explications fournies, il peut supprimer ou modifier son retour. Dans ce cas, les modérateurs de la plateforme le guideront pendant toutes les étapes.
Par contre, s’il a décidé de refuser cette demande, il est libre de vous expliquer les raisons de son refus ou pas.
Toutefois, quand il ignore la communication sans aucune réponse pendant 7 jours, il recevra un rappel.
Ensuite, il dispose d’un délai de 10 jours pour répondre, sinon la demande sera expirée.
Réclamation refusée ? Répondre aux commentaires négatifs sur eBay
Si l’acheteur a rejeté votre demande et que le commentaire négatif existe encore, vous pouvez publier une réponse à cet avis dans laquelle vous expliquez la situation.
Ainsi, les internautes retrouvent votre réponse en dessus de l’évaluation négative.
Ceci est faisable depuis votre profil d’évaluation en cliquant sur le bouton « Répondre à l’évaluation de l’acheteur ».
Rédigez votre commentaire explicatif puis publiez-le. Vous pouvez répondre à tant de feedbacks que vous souhaitez.
De cette façon, chaque évaluation négative sera suivie par votre explication.
Contacter le service client eBay
Le support à la clientèle est à votre disposition pour vous aider à retirer les évaluations négatives.
Si vous n’arrivez pas à contacter l’acheteur ou qu’il refuse de supprimer son avis, les assistants peuvent intervenir afin de résoudre ce problème.
En effet, vous pouvez joindre les chargés à la clientèle afin de transmettre votre souci.
D’ailleurs, le centre d’aide peut supprimer un commentaire négatif si l’acheteur ne respecte pas la politique des évaluations du site.
Pour ce faire, visitez la page suivante www.ebay.fr/help/selling/leaving-feedback-buyers/contester-des-valuations-reues?id=4102.
Naviguez jusqu’au bas de la page afin d’atteindre la rubrique « Vous avez besoin d’aide supplémentaire ? ».
Ensuite, cliquez sur le lien « Envoyez-nous un e-mail » qui vous emmène au formulaire de contact dédié à la contestation.
Décrivez votre difficulté brièvement puis transmettez votre mail en cliquant sur le bouton « Envoyer ».
Votre communication sera traitée dans les meilleurs délais et vous serez informé du résultat (client convaincu pour supprimer son retour ou pas).
