Vous avez mal tapé le numéro de votre facture à payer sur Xoom ? Vous cherchez à annuler la transaction ?
En effet, il est possible de supprimer les opérations réalisées sur cette plateforme.
Vous pouvez donc annuler un virement ou transfert de l’argent. De même, la suppression des opérations de paiement de factures ou de recharge de téléphone est parfois possible.
Ceci est faisable depuis l’historique des transactions depuis votre compte personnel.
Vous pouvez alors consulter toutes vos opérations et supprimer celle qui est fausse ou mal saisie.
Trouvez dans les lignes qui suivent les étapes de suppression d’une transaction sur Xoom.
Ceci est le logo de Xoom
Démarche d’annulation d’une transaction sur Xoom
Dans le cas où vous avez commis une faute en tapant le numéro de compte de destinataire d’une opération de virement d’argent, vous avez la possibilité de la supprimer.
De même, pour les transactions de transfert de fonds, l’utilisateur peut les annuler s’il s’est rendu compte d’une erreur.
Ceci est faisable depuis votre espace personnel à l’instar de l’annulation d’un transfert sur MoneyGram.
Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous :
- Connectez-vous à votre compte sur cette plateforme.
- Accédez à la page « Suivre les transactions ».
- Ensuite, sélectionnez la section « Historique de transactions ».
- Désignez l’opération que vous souhaitez annuler puis cliquez sur « Annuler la transaction ».
De cette façon, votre opération est supprimée définitivement. Veuillez donc la reproduire en vérifiant toutes les informations.
Que faire si je n’arrive pas à supprimer l’opération sur Xoom ?
Si le bouton « Annuler la transaction » est inactive, il est impossible d’annuler cette opération.
Dans ce cas, la transaction est déjà traitée ou en cours de traitement.
En effet, selon les exigences de la plateforme, les utilisateurs ne peuvent pas annuler une transaction en cours de traitement.
Est-il possible d’annuler une transaction de paiement d’une facture ou de recharge ?
Malheureusement, une fois autorisé, le paiement des factures ne peut pas être annulé.
Les utilisateurs ne peuvent pas alors supprimer un paiement d’une facture d’eau, gaz ou d’électricité.
En plus, si vous avez effectué une recharge mobile, vous ne serez plus capable de supprimer cette opération.
En effet, le traitement de ce type de transaction est instantané, ce qui rend impossible de les annuler.
Contacter l’assistance de la plateforme
Le centre d’aide Xoom est à votre disposition dans le cas où vous rencontrez des problèmes en annulant votre transaction.
Vous pouvez également poser toutes vos autres questions si vous affrontez des difficultés avec votre compte.
Ou encore, vous pouvez entrer en contact avec les assistants pour trouver une solution afin d’annuler une transaction de paiement de factures ou de recharge mobile.
Pour ce faire, le service client est joignable en ligne à travers le formulaire de contact sur le site.
Ce formulaire est disponible sur la page suivante https://help.xoom.com/s/contactsupport?language=fr.
Remplissez-le alors en saisissant vos coordonnées personnelles ainsi que les détails de votre demande.
Transmettez votre email en appuyant sur le bouton « Soumettre ».
De cette manière, l’assistance à la clientèle traitera votre demande soigneusement dans le but de vous fournir la réponse dans les brefs délais.
Par ailleurs, cette page d’aide vous renseigne aussi sur les numéros de téléphone du service client Xoom dans votre pays.
