Tommy Hilfiger est une marque de prêt à porter de haute qualité dans le style tendance Preppy. Cette enseigne est connue à l’échelle mondiale et destinée pour les hommes, les femmes ainsi que pour les enfants.
Vous avez passé une commande en ligne sur le site officiel « fr.tommy.com » que vous voulez annuler ou modifier ?
Ce guide est pour vous ! On vous présente ici comment agir rapidement et annuler votre commande avant sa livraison ainsi que comment faire un retour d’un article déjà livré et d’avoir votre remboursement.
Site web de Tommy Hilfiger
Comment annuler ma commande Tommy Hilfiger ?
Une fois le paiement a été effectué et la commande a été confirmée, vous ne pouvez plus modifier la liste de vos achats ni de l’annuler via votre espace client.
La seule solution est d’agir rapidement et de contacter le service client de la marque le plutôt possible (l’idéal est dans les 15 minutes suivant le paiement) pour qu’un agent puisse prendre le relais.
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Contact du service client Tommy Hilfiger :
Voilà les coordonnées du support client Tommy Hilfiger afin de faire la demande d’annulation :
- Numéro de téléphone : Appelez sur le numéro gratuit « 00800 – 86669445 » sinon sur le « +31 – 702090444 » (un tarif international peut s’appliquer). Le service est joignable du lundi au dimanche de 8h à 20h.
- Écrire un mail : Vous devez envoyer votre courriel à « contact.fr(@)service.tommy.com » ou via le formulaire de contact en ligne disponible sous cette adresse URL : « https://fr.tommy.com/contactus ».
NB : Il est recommandé de contacter en urgence le service client par téléphone afin de pouvoir annuler la commande avant sa préparation et expédition. Vous pouvez consulter le statut d’avancement de votre achat avant d’appeler ce service.
Logo de Tommy Hilfiger
Suivi de ma commande TommyHilfiger :
Il n’est possible de suivre votre commande qu’après son expédition. Voilà comment procéder :
- Rendez-vous sur la plateforme « www.fr.tommy.com ».
- Connectez-vous à votre compte personnel via la rubrique « Se connecter » en mettant vos codes d’accès.
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Informations sur la commande » pour afficher les détails et le statut de votre colis.
NB : Il est possible aussi de suivre votre commande sur le site de livreur en mettant le numéro de suivi. Ce dernier est figuré dans l’email de confirmation ou dans l’historique de vos achats sur votre espace client.
Faire un retour d’un article Tommy Hilfiger :
Si vous n’arrivez pas annuler votre commande car elle était déjà expédiée, comme solution alternative, vous pouvez refuser le colis à son arrivée ou de le recevoir et le retourner gratuitement.
Le retour est possible sous une garantie de 120 jours suite à la réception de votre commande.
Si vous avez déjà ouvert le colis, vous pouvez aussi retourner un ou plusieurs articles en ajoutant l’étiquette de retour mise déjà dans la boite. Par la suite, vous pouvez le renvoyer par poste après avoir informé le service client (cas d’un article défectueux, problème de taille,..). Après la vérification des articles reçus, vous aurez votre remboursement sous 10 à 14 jours.
Il est possible également de faire un retour directement en boutique. Dans ce cas, les personnels en magasin doivent traiter votre demande et faire les vérifications le jour même et procéder à un remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Les conditions de retour :
Afin d’accepter votre demande et avoir votre remboursement, vous devez respecter certaines conditions de retour : Produit intact, dans son emballage d’origine, avec son étiquette, accompagné par sa facture, etc.
Faites attention ! Certains articles ne sont pas éligibles à un retour si vous les ouvriez : culottes, boxers, slips et maillots de bain.
