Vous avez changé d’avis et vous voulez annuler votre commande Uber Eats ? Vous désirez modifier cette commande qui n’est pas encore acceptée par le restaurant ? Alors c’est possible et cela représente l’un des avantages de cette application de livraison de nourritures.
D’ailleurs, notre tutoriel vous donne toutes les étapes à suivre pour annuler votre commande Uber Eats passée en ligne depuis votre smartphone (iPhone,..), tablette ou ordinateur ainsi que comment demander votre remboursement complet ou partiel selon le cas.
Plateforme officielle d’Uber Eats France
Remboursement et annulation d’une commande Uber Eats :
Pour commencer, il faut savoir qu’Uber Eats est basé sur deux politiques d’annulation, similaires à ceux dans l’application de voyage Uber :
- Si vous annulez une commande avant sa confirmation par le restaurant, vous aurez un remboursement complet.
- Si vous annulez votre commande, mais après son acceptation par le restaurant ou au cours de sa livraison, vous n’aurez qu’un remboursement partiel dans ce cas, selon la situation.
Cela me semble tout à fait logique, car le restaurant prépare déjà la commande et il perd s’il accepte le remboursement.
Logo d’Uber Eats
Démarche d’annulation sur l’application d’UberEats :
Voilà la procédure à suivre pour procéder à l’annulation de votre commande et recevoir votre remboursement :
- Ouvrez l’application et cliquez l’icône « Commandes » en bas de l’écran pour afficher l’historique des commandes.
- Sélectionnez la commande en question qui est déjà en cours. Faites attention à son statut si le restaurant l’a accepté ou pas encore.
- Sur cette interface du suivi de commande, appuyez sur « Annuler ma commande » sous le statut d’avancement de votre commande.
- Suivez les instructions à l’écran pour confirmer l’action.
NB : Pour modifier une commande déjà passée, vous devez l’annuler et repasser une nouvelle en suivant ces mêmes étapes.
Je ne peux pas annuler ma commande Uber Eats !
Si le statut n’est pas « En cours de confirmation », le bouton « Annuler ma commande » ne sera pas affichée. Dans ce cas, vous devez appeler le service client Uber Eats pour faire la demande auprès d’eux directement.
Composez, dans ce cas, le « +44-808-178-5517 » (depuis l’Europe) ou le « 1-800-253-9877 » (depuis l’Amérique du Nord) et veuillez vérifier avec eux la possibilité d’avoir un remboursement partiel.
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Comment demander un remboursement d’une commande Uber Eats déjà reçue !
Pour certains scénarios et si vous avez rencontré des soucis avec votre commande qui n’est pas conforme à sa description (ne contient pas certains ingrédients, manquante, ..), présente une anomalie (périmée, mauvais état, objets/corps dans les aliments..), etc, il est possible d’avoir un remboursement.
Vous pouvez déposer une réclamation via l’application afin de demander un remboursement. Cela se fait en créant un rapport et en fournissant les preuves nécessaires (photos, ..). Par la suite, le service concerné va effectuer ses vérifications.
Alors à savoir, dans le cas d’une commande incomplète, certaines pièces sont manquées ou présentant un souci, vous allez être facturé des articles reçus corrects et avoir le remboursement du reste.
NB : Dans le cas de non-réception de votre commande déjà confirmée auprès du restaurant chez lequel vous avez commandé, faites une plainte ! Le service concerné va vérifier lesdites informations avec ce restaurant et avec le livreur (commande annulée par le livreur ou par le resto, etc). Finalement, après les vérifications et l’obtention d’une confirmation, vous aurez un remboursement complet.
