Annuler une commande Notino

Notino est une parfumerie en ligne proposant une large gamme de produits (des parfums, maquillage, des soins ..).

Si vous avez déjà passé votre commande via le site « www.notino.fr » mais vous le regrettez par la suite, voici comment annuler votre commande après sa confirmation et comment faire un retour après son expédition.

Plateforme officielle de Notino

Comment annuler ma commande Notino avant sa livraison ?

Une fois votre commande est confirmée et pour faire une annulation ou même une modification, veuillez contacter le service client de la marque. Vous avez plusieurs moyens de contact pour ce faire :

• Par téléphone : Composez ce numéro de téléphone « +33 (0)1 81 22 12 88 » dans ces horaires : du lundi au vendredi de 9 à 17 h.
• Par courriel : Envoyez votre email à cette adresse électronique : « info(@)notino.fr » pour que la demande soit traité par l’équipe concernée. Vous avez aussi la possibilité d’adresser votre mail via le formulaire de contact en ligne disponible sur le site web sous la rubrique « Coordonnées ».

NB : Pour les demandes de parrainage et d’affiliation, vous devez utiliser dans ce cas cette adresse email « affiliate(@)notino.com ».

• Par poste : Il est possible d’utiliser ce moyen de contact, mais c’est mon recommandé dans ce cas puisqu’il est moins rapide que les autres canaux de contact. Pour ce faire, envoyez votre lettre en recommandé avec un accusé de réception l’adresse du Siège social suivante :


NTN Beauté 

10 rue du Colisée


75008 Paris
France

NB : Ces mêmes moyens de contact sont valables aussi pour déposer vos réclamations et donner vos avis (un article endommagé, non conforme à sa description…), demander des renseignements (livraison gratuite, frais de douane, mon panier..).

Dans ce même contexte, lisez également : Comment annuler une commande BabyLux et avoir mon remboursement ?

Vous pouvez faire le suivi du statut d’avancement de votre colis :

• Soit via votre compte personnel sous la rubrique « Mes commandes » pour voir l’historique et les détails de vos achats.
• Soit en accédant à ce lien sur le site de la poste (après son expédition) : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Logo de Notino

Retour d’un produit Notino :

Selon les conditions générales de vente, il est possible de rétracter votre achat en ligne chez Notino dans un délai de 90 jours qui suit la date de réception de votre achat et d’avoir votre remboursement sous certaines conditions.

Ce droit est applicable sur tous les produits vendus sur ce site, à l’excepté :

• Des produits personnalisés ou fabriqués conformément à vos exigences.
• Des produits qui ne peuvent pas être retournés pour raisons d’hygiène
• Les produits avec des emballages cadeaux.

Pour le retour, n’utilisez pas l’adresse du siège social. Vous devez plutôt renvoyé votre colis à cette adresse :

Hocko Matus – NOTINO.FR

Ancienne Ecole logt 1, 37 rue de la perriere

52500, FAYL BILLOT

NB : N’oubliez pas de renvoyer aussi les cadeaux offerts par le site avec votre commande.

Politique de remboursement :

Vous aurez votre remboursement dans un délai de 14 jours suite à votre rétractation. À savoir, dans certains cas, vous allez avoir un remboursement proportionnel par rapport au produit utilisé.

Les frais de retour sont à vos charges. Mais si vous retournez l’article dans les 14 jours qui suivent la réception de votre commande, vous aurez aussi le remboursement des frais de livraison (le mode de livraison le moins cher).