www.baby-lux.com est une boutique en ligne spécialisée dans la vente des articles bébés et de puéricultures de luxe (poussettes, sièges bébé, landau, vêtements, …) dont certains sont avec leurs garanties.
Ce site est reconnu par sa fiabilité et la qualité de ses produits. Mais parfois et pour une raison ou autre, un client peut changer d’avis avant la réception de son colis.
Dans ce cas, il est possible d’annuler votre commande Babylux déjà confirmée ou même livrée et demander votre remboursement.
Suivez ce tutoriel qui vous donne toutes les consignes et les étapes à suivre pour annuler votre commande Babylux sans lacunes.
Site web de baby-lux.com
Annuler ma commande confirmée Babylux avant sa livraison :
Pour toute commande déjà passée et non expédiée encore, il n’y a pas un moyen pour l’annuler depuis le site. Par contre, vous pouvez faire appel au service client de Babylux pour demander de l’aide :
Appeler le support client par téléphone :
Il faut appeler le support client Babylux sur ce numéro de téléphone « 09 75 18 04 88 » (En France) ou le « 078 48 16 10 » (En Belgique). Un conseiller va donc vous rediriger.
C’est le moyen le plus recommandé dans ce cas afin de trouver une solution avant l’expédition de la commande.
Ce service d’hotline est disponible du lundi au vendredi de 8h00 au 18h30 et le samedi de 10h00 au 12h30 et de 14h00 au 18h30.
Envoyer un mail à l’assistance Baby Lux :
En utilisant le formulaire de contact sous la rubrique « Contact » depuis la page d’accueil. Sinon vous pouvez écrire directement à : « info@baby-lux.com ».
NB : La voie postale demeure la méthode la plus lente dans ce cas pour avoir les consignes ou pour annuler votre commande avant sa livraison. Donc, on ne la recommande pas.
Annulation de ma commande Babylux déjà livrée :
Comme tout achat en ligne, un article reçu peut ne pas convenir à l’attente du client, problème de taille, article peut arriver endommagé,..
Avant de vous donner la démarche à suivre, sachiez que vous pouvez exercer votre droit de rétraction pour retourner un article.
C’est-à-dire que vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de votre colis pour retourner un article sans besoin de justifier ni de payer une pénalité (sauf les frais de retour).
Attention ! Il faut respecter certaines conditions pour que votre demande de retour et de remboursement soit acceptée : État intact, emballage d’origine, accompagnée de toutes documentations (bon de commande, bon de livraison ou document de transport).
Logo de Baby-lux
Pour ce faire, vous devez informer le service client de l’enseigne avant de faire le retour.
Choisissez le moyen qui vous convient :
En magasin Baby lux :
Vous apportez en même temps l’article avec vous pour le retourner sur le champ.
Ces magasins sont ouverts : de lundi au vendredi de 10.00 au 12.00 et de 14.00 au 18.30, le samedi de 10.00 au 12.30 et de 14.00 au 18.30 et le dimanche de 10.30 au 12.30 et de 14.00 au 18.30.
En écrivant un courriel :
Vous l’envoyez à l’adresse « info(@)baby-lux.com » ou via le formulaire de contact dédié à ce faire, sous cette adresse URL : « https://www.baby-lux.com/sales/guest/form ».
Vous obtenez ainsi les indications pour restituer le produit en magasin ou en le renvoyant à l’une de ces adresses postales :
Pour la FRANCE :
Babylux
SPRL 44 Rue Abbé Lemire
59560 Comines France
Pour la BELGIQUE :
Babylux
SPRL 46 Route des Écluses
7784 Comines-Warneton Belgique
La procédure de remboursement :
Dans le cas d’un retour accepté, vous aurez bien évidement votre remboursement intégral dans un délai de 30 jours au plus tard.
Dans le cas contraire, un produit abîmé ou son l’emballage d’origine est détérioré, vous ne pouvez ni avoir un remboursement ni faire un échange.
NB : Les frais de retour sont à la charge du client, donc ils ne sont pas remboursables.
