Mytheresa est un site d’e-commerce spécialisé dans la mode des grands créateurs de luxe. Cette enseigne appartient au groupe américain Neiman Marcus Group LTD LLC et basée en Allemagne.
Via cette plateforme, vous pouvez passer votre commande en ligne en toute sécurité depuis votre espace client.
Après avoir effectué votre commande et si vous changez d’avis, il est possible de l’annuler et d’avoir votre remboursement.
Veuillez trouver dans notre article la procédure à suivre pour annuler une commande confirmée ou faire un retour d’un colis déjà livré.
Plateforme officielle de Mytheresa
Comment annuler une commande Mytheresa déjà confirmée ?
Techniquement vous ne pouvez pas effectuer une annulation sur le site de Mytheresa après avoir réalisé votre paiement en ligne.
Par contre, vous pouvez vous rapprocher du service client de cette plateforme pour faire cette opération pour vous.
NB : Le débit n’aura pas lieu si une commande est annulée avant son expédition, c’est juste une pré-autorisation. Ce blocage peut durer 7 jours avant que cette pré autorisation ne soit débloquée.
>>>>> À lire aussi : Annuler une commande Notino.
Comment contacter le service client ?
Pour obtenir une assistance avant tout échange ou retour ou pour déposer votre demande de remboursement, vous devez joindre le support client Mytheresa via l’un de ces moyens de contact :
- Par téléphone : Sur ce numéro depuis la France « 01 76607013 ». Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 8 h à 20h CET et samedi, de 9 h à 18 h CET.
- Par mail : Vous avez cette adresse email pour se mettre en contact avec le service réclamation « customercare(@)mytheresa.com ». Aussi, vous pouvez remplir le formulaire de contact en ligne disponible sous la rubrique « Contact » sur le site officiel.
Échange ou retour d’un article de chez Mytheresa :
Le modèle ne vous convient pas ? Problème de taille ? Article reçu défectueux ? Vous pouvez demander un retour et remboursement ou un échange.
Pour cela, il faut commencer par contacter le service client via les moyens de contact mentionnés ci-dessus.
Par la suite, remplissez le formulaire d’échange ou retour fourni par le service après-vente ou que vous trouvez sur le site.
Attention, il faut que l’article soit dans son état neuf et rendu avec son emballage d’origine et avec tous les documents fournis avec (Factures, …).
N’oubliez pas de fixer l’étiquette sur l’emballage et de laisser ouvert ce dernier pour que le transporteur puisse vérifier le contenu.
Finalement, vous allez être notifié une fois que le colis est reçu par l’enseigne et prêt pour être traité. Après le traitement de votre retour, vous aurez votre remboursement intégral.
NB : Vous avez un délai de 30 jours suite à la réception de votre colis pour pouvoir faire un retour ou un échange.
Logo de Mytheresa
Comment faire une inscription sur mytheresa.com ?
Si vous êtes un nouveau client, lors de votre première visite, vous devez créer votre espace personnel sur le site pour pouvoir passer votre commande, utiliser votre code promo et garder trace de votre achat. Voilà la démarche à suivre :
- Rendez-vous sur le site « www.mytheresa.com ».
- Cliquez ensuite sur la rubrique « Mon compte » et puis sur le bouton « Créer un compte ».
- Dans le formulaire de souscription, renseignez les informations demandées : Votre titre, nom, prénom, adresse email et un mot de passe.
- Confirmez l’enregistrement en cliquant sur « S’inscrire ».
Et voilà, votre inscription est désormais finie. Connectez-vous à votre espace client en s’identifiant avec votre adresse email et votre mot de passe et suivez les nouveautés.
Suivi de ma commande en ligne :
Après avoir connecté à votre espace client, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre colis en temps réel. Il suffit d’accéder sous la rubrique « Mes commandes » sous « Mon compte » pour lister vos commandes ainsi que leurs statuts d’avancement.
Il existe un autre moyen aussi pour faire ce suivi à l’aide d’un numéro de suivi DHL que vous devez recevoir dans l’émail de confirmation de votre commande ou dans l’historique de vos commandes.
