Decathlon est une chaîne avec plus que 1180 magasins dans 28 pays. Cette marque vend des vêtements, chaussures, accessoires et matériels du sport.
Vous avez regretté une commande passée récemment chez Decathlon ? Vous voulez annuler cette commande ou retourner un article déjà acheté ?
On vous donne toutes les consignes nécessaires afin d’annuler votre commande déjà confirmée et avoir votre remboursement, suite à un changement d’avis, problème de taille, etc.
Logo de Decathlon
Annulation d’une commande Decathlon et remboursement :
Le plus simple est d’annuler votre commande avant sa préparation et expédition. Il suffit dans ce cas de contacter le service client de préférence par courriel ou par téléphone. Ce service retournera vers vous dans les meilleurs délais avec la procédure à suivre.
Avant de joindre le service d’assistance, on vous invite à suivre l’état d’avancement de votre commande Decathlon sur le site officiel ou sur le site du livreur.
>>>>> Découvrez également : Comment annuler une commande Mytheresa ?
Contact du service client et SAV Decathlon :
Vous voulez plus de renseignement sur la procédure d’annulation de commande, de retour d’un article, d’échange ou de remboursement ? Vous désirez déposer une réclamation suite à un article endommagé ou manquant ?
N’hésitez pas à joindre le support client de cette enseigne :
- Appeler par téléphone : au « 09 69 32 33 22 » (non surtaxé), tous les jours sauf dimanche, de 09H à 22H.
- Par Chat ou Cam : Il suffit de cliquer sur la rubrique « Service client accessible » et de choisir le mode de communication avec un conseiller : Par Chat ou par LSF. Ce service est ou vert du lundi au vendredi de 10h à 18h.
- Envoyer email : En remplissant le formulaire de contact en ligne disponible sous la rubrique « Une question ? » et puis en cliquant sur « Email ».
- Sur les réseaux sociaux : Vous trouvez toutes les actualités de la marque via ses pages officielles sur Facebook, Twitter et Instagram.
Plateforme de Decathlon France
Comment faire un retour d’un article Decathlon ?
Les modalités de retour et de remboursement dépend du mode d’achat utilisé initialement :
Si vous avez passé votre commande en ligne via votre espace client :
Sachez que vous disposez d’une garantie « satisfait ou rembourser » avec un délai de 365 jours pour faire un retour sans aucun justificatif d’achat à condition que votre achat est enregistré sur votre espace personnel.
Ce retour peut se faire soit en magasin, soit par voie postale.
Si vous avez effectué votre achat avec un paiement en magasin :
Vous avez un délai de 30 jours pour faire un retour ou un échange sur la présentation du ticket de caisse.
Ce retour ne peut se faire qu’en magasin. Pour trouver le magasin le plus proche de vous, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Mon magasin » sur le site officiel.
Le remboursement aussi se fait en magasin sur le champ et par espèce pour tout achat inférieur à 1000 euros.
NB : Une garantie de 2 ans et même plus s’applique, dans le cas d’un défaut de conformité ou de vice caché constaté sur le produit. Vous trouvez la durée exacte de cette garantie sur les caractéristiques du produit en ligne ou sur sa notice.
Comment renvoyer un article acheté via internet ?
Avant de retour un article, vous devez suivre cette démarche sur votre espace client pour faire la demande de retour en ligne :
- Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur la rubrique « Mon compte ».
- Accédez ensuite à la rubrique « Mes achats » et choisissez « Effectuer un retour ».
- Laissez-vous guider ensuite pour le reste de la procédure.
Vous recevrez ainsi un email pour la confirmation des coordonnées bancaires de remboursement.
Par la suite, votre colis doit être mis en point de relai Colissimo ou renvoyé en recommandé avec un accusé de réception. Et n’oubliez pas de mettre l’étiquette de retour que vous devez télécharger et de remettre avec votre colis.
À la réception de votre colis par le service concerné et vérification de son état, vous aurez votre remboursement intégralement par l’intermédiaire du même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.
Si les produits présentent un problème d’origine ou un vice caché, les frais seront pris en charge par Decathlon, dans le cas contraire, ils seront à la charge de l’acheteur.
NB : Dans le cas où le produit dépasse les 30 kilos dans ce cas vous devez contacter le « 09 69 36 83 69 » pour organiser sa reprise.
Les conditions de retour d’un article :
Avant de retourner un produit acheté de chez Decathlon et pour que votre retour soit accepté, il doit être :
- Dans son état d’origine : non endommagé et non utilisé dans une pratique inadaptée.
- Propre et non personnalisé.
- Dans son emballage d’origine s’il y en a.
- Avec son étiquette.
Pour les produits déjà utilisés, et comme solution alternative, ils peuvent être revendus par Decathlon Occasions.
Retourner un produit partenaire Decathlon :
Le retour dans ce cas ne doit pas se faire en magasin, ça doit être directement avec le partenaire en question.
Contactez le service client pour obtenir l’étiquette prépayée afin de la glisser dans votre colis ainsi que le bon de retour rempli.
Par la suite, vous devez déposer le colis à renvoyer à l’adresse de ce partenaire par voie postale ou en point relais.
Un email vous sera envoyé après la réception de votre colis par la partenaire. Ce dernier lancera ensuite votre remboursement dans un délai de 5 jours.
Les frais de retour sont offerts pendant les 14 jours qui suivent la réception de votre commande.
Dans le cas d’un échange, vous devez procéder à un retour d’abord puis à passer une nouvelle commande.
NB : De même, pour un article qui pèse plus que 30kg, vous devez appeler sur ce numéro « 09 69 36 83 69 » afin d’organiser une reprise à domicile.
