Il est possible d’annuler une réservation d’hôtel ou même un vol effectué sur le site de l’agence de voyages Expedia, mais sous certaines conditions.
En effet, l’annulation peut se faire en ligne ou également par l’intervention du service client de l’enseigne qui se chargera aussi de votre demande de remboursement.
Suivez notre article pour découvrir comment supprimer votre réservation de chambre d’hôtel sur la plateforme officielle Expedia.fr et comment entrer en contact avec les conseillers client de la marque par téléphone, email ou courrier postal.
Annuler ma réservation d’hôtel sur le site Internet expedia.fr:
Vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation d’hôtel sur expedia après avoir changé de programme ou par peur de l’épidémie de coronavirus qui menace le monde entier?
Gardez à portée de main le mail de confirmation que vous avez reçu de l’équipe de la marque avec vos détails de réservation et votre numéro de voyage et suivez les étapes ci-dessous pour effectuer votre annulation en ligne:
- Rendez-vous d’abord sur le site Internet de l’enseigne www.expedia.fr.
- Puis, cliquez sur la rubrique « Voyages » en haut à droite de la page d’accueil de la plateforme.
- Vous serez ainsi invité à vous connecter à votre compte personnel en utilisant votre adresse email et votre mot de passe ou encore votre numéro de voyage.
Ceci, est une capture d’écran du site internet www.expedia.fr
- Entrez alors vos informations de connexion dans les champs prévus à cet effet et cliquez sur « Envoyer » pour validez votre identification.
- Allez ensuite dans la section « A venir » et choisissez le nom ou la référence du voyage que vous souhaitez annuler.
- Cliquez par la suite sur « Gérer la réservation » puis sur « Annuler la réservation » et suivez le reste des instructions pour finaliser le processus de résiliation de la commande.
Attention! Pour obtenir un remboursement, vous devez supprimer la réservation avant que votre date d’arrivée ne soit trop proche.
Vous serez remboursé selon les règles applicables à l’hôtel en question. Vous trouverez tous ces détails dans la rubrique décrivant votre voyage.
Pour plus d’information à ce sujet, vous pouvez cliquer sur ce lien pour consulter les détails concernant les délais de remboursement Expedia.
Utiles à savoir:
– Vous voulez seulement apporter des modifications à votre commande au lieu de la supprimer de façon définitive? Cliquez simplement sur « Modifier la réservation » sous l’Aperçu de l’hôtel concerné dans la section « A venir » et changez les informations de votre réservation selon votre choix.
– Il est également possible d’annuler votre réservation en entrant en contact avec l’assistance clientèle de l’hôtel en question.
– Si vous ne trouvez pas l’option d’annulation dans la rubrique mon compte, cela signifie que cette réservation ne peut en aucun cas être annulée ou que votre date d’arrivée est très proche. Dans ce cas, vous devez passer par le service client de la marque pour demander l’annulation de votre réservation.
Effectuer une demande d’annulation par téléphone:
Si vous n’arrivez pas à effectuer l’annulation en ligne, vous pouvez le faire en contactant le service client de la marque par téléphone.
Ces conseillers sont à votre disposition pour vous assister dans toutes vos démarches et répondre à toutes vos demandes d’annulation, de modification ou de réservation.
Vous pouvez donc les contacter pendant les horaires d’ouverture suivants: du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et du samedi au dimanche de 9h00 à 19h00.
Pour ce faire, que vous soyez un client particulier ou professionnel, il vous suffit d’appeler le +33 1 57 32 49 86. Des frais nationaux ou internationaux peuvent vous être facturés selon le pays de votre appel.
NB: Téléchargez l’application mobile Expedia pour accéder au service client par chat, annuler vos réservations sur une sélection d’hôtels de façon gratuite et modifier votre commande à tout moment et où que vous soyez. Entrez alors votre numéro de téléphone en bas du site officiel de la marque pour recevoir le lien de téléchargement par un SMS automatique.
Autres moyens de contact Expedia:
Selon les CGV sur le site web expedia.fr, les passagers ne peuvent pas modifier ou annuler leur réservation par courrier ou par email.
Cependant, il est possible de joindre le support client via ces moyens de communication pour déposer une réclamation, soumettre une demande de remboursement ou obtenir plus d’informations sur la marque, ses tarifs, ses produits ainsi que ses offres promotionnelles.
Ainsi, si vous souhaitez contacter le support client Expédiat par email, vous n’avez qu’envoyer votre message électronique à l’adresse email suivante: service-fr(@)chat.expedia.fr.
Sinon, vous devez utiliser le formulaire de contact accessible depuis la rubrique « Assistance » située en haut à droite du site Internet de l’enseigne.
Ainsi, vous pouvez aussi consulter les réponses aux questions fréquemment posées (FAQ) sur cette page pour obtenir une solution claire et rapide à toutes vos difficultés: réservation de siège, annulation ou modification de vol ou d’hôtel, paiement en ligne…
En cas de litige, vous pouvez alors adresser une plainte au siège social de la société situé à:
Calle Valentín Sanz Nº23, Planta 4
38002 Santa Cruz de Tenerife, Tenerife, Espagne
