Vous avez changé d’avis après avoir passé une commande sur chaussures.fr ? Alors, vous pouvez procéder à l’annulation de commande.
Trouvez dans notre article, toutes les recommandations et indications nécessaires pour une annulation de commande sur « www.chaussure.fr ».
Plateforme officielle de chaussures.fr
Comment annuler une commande déjà validée sur chaussures.fr ?
Afin d’annuler votre commande déjà passée en ligne, on vous invite à joindre le service client de chaussures.fr.
Voici les moyens de contact disponibles pour ce faire :
- Par courriel : Vous l’envoyez sur cette adresse email « info(@)chaussures.fr » ou vous remplissez le formulaire de contact sous la rubrique « Contact ».
- Par téléphone : Vous appelez le « 04 85 43 00 14 » du lundi au vendredi de 9h à 17h.
NB : En joignant le support client, n’hésitez pas à dire aussi vos suggestions, avis ou déposez vos réclamations s’il y en a.
Commande déjà livrée ? Voilà la procédure de retour :
Vous avez pris une mauvaise pointure ? L’article ne vous convient pas ?
Alors pour commencer, sachiez que vous pouvez exercer votre droit de rétraction et de faire un retour dans les 100 jours qui suivent la réception de votre colis.
Ce retour doit se faire sous certaines conditions :
- L’article doit être neuf et dans son emballage d’origine non abimé.
- La commande doit être accompagnée avec tous les documents livrés avec.
- Un formulaire de retour doit être rempli et signé et renvoyé avec le colis. Vous pouvez le télécharger depuis le site officiel.
Ensuite, suivez ces étapes sur la plateforme de « www.chaussures.fr ».
- Cliquez sur la rubrique « Retour » en bas de la page d’accueil. Vous serez ainsi rédigés vers cette adresse URL : « https://www.chaussures.fr/retour ».
- Cliquez sur le bouton « Effectuer un retour ».
- Choisissez les produits que vous souhaitez retourner.
- Expliquez la raison du retour.
- Sélectionnez le moyen de retour : Colissimo.
Logo de chaussures.fr
Adresse du retour d’un colis Chaussures.fr :
L’étape finale est donc d’envoyer votre colis (avec transporteur indiqué) à cette adresse postale :
chaussures.fr c/o
Asendia Germany 893108
PFC ERSTEIN
67119 ERSTEIN CEDEX FRANCE
Les frais de retour sont à votre charge.
NB : Si vous utilisez le même carton reçu lors de votre achat, n’oubliez pas d’enlever l’ancienne étiquette d’envoi. Collez à sa place l’étiquette autocollante de retour que vous allez trouver jointe à votre commande.
En plus il faut respecter certaines dimensions et poids lors du renvoi de votre colis :
- Un poids qui ne dépasse pas les 20 kg dans son ensemble (emballage compris) : Vous pouvez séparer les articles pour respecter ces conditions, mais veuillez générer un code de retour pour chacun de vos colis.
- Les dimensions maximales Longueur + Largeur + Hauteur = 150 cm et la longueur ne doit pas dépasser 100 cm. Mais les monocolis (avec un contenant unique et indivisible) sont acceptés, dans ce cas.
Comment avoir mon remboursement suite à une annulation ou un retour ?
Après avoir reçu et vérifié votre colis renvoyé et après avoir accepté son retour, un remboursement intégral vous sera effectué dans un délai entre 7 et 14 jours ouvrés.
Ce virement sera effectué sur le compte bancaire que vous avez indiqué dans votre formulaire de retour.
Si le paiement a été effectué par le système de paiement en ligne PayPal ou par carte (PayU), dans ce cas le remboursement sera fait directement sur le compte émetteur du paiement.
