Désabonnement Total AV : La procédure à suivre

Besoin d’aide pour annuler votre abonnement Total AV et vous débarrasser de cet antivirus une fois pour toutes ?

Comment stopper les prélèvements associés à ce contrat et contacter le service client de la marque pour demander un remboursement ?

On répond dans ce guide à toutes vos questions. Consultez alors la suite pour savoir comment vous désabonner de Total AV.

Comment se désabonner de Total AV ?

Vous avez la possibilité de résilier votre abonnement Total AV à tout moment pendant la durée du contrat. Cela vous permettra alors d’arrêter son renouvellement automatique, mais vous pourrez continuer à en bénéficier jusqu’à son expiration, à condition d’avoir payé la totalité des services associés.

Il vous sera ensuite possible de supprimer l’app de votre appareil, tout comme l’antivirus Avast (lisez cet article pour savoir comment désactiver l’antivirus Avast).

En effet, la méthode de désabonnement à suivre dépend de la manière dont vous vous êtes inscrit au service.

Voici alors comment procéder pour :

Annuler votre abonnement depuis l’application Apple App Store :

Pour annuler votre abonnement, allez sur votre appareil iOS et suivez ces étapes simples :

• Lancez l’application Apple App Store sur votre appareil.
• Appuyez ensuite sur « Abonnements » et choisissez celui que vous voulez résilier (Total AV).
• Confirmez enfin en appuyant sur « Annuler l’abonnement ».

Sachez aussi que vous pouvez arrêter votre abonnement en vous connectant à votre compte Apple sur ordinateur, et ce, en vous rendant sur cette adresse URL : https://finance-app.itunes.apple.com/.

Résilier le contrat depuis Google Play Store :

Vous avez acheté votre abonnement TotalAV via l’application Google Play Store ?

Vous pouvez consulter et gérer votre contrat en vous rendant sur cette page Web https://play.google.com/store/account/subscriptions.

Recherchez ensuite le forfait par son nom et suivez les instructions à l’écran pour vous désabonner.

Me désinscrire depuis mon compte Total AV :

Si vous avez effectué le paiement de votre contrat via PayPal ou à l’aide d’une carte de crédit ou de débit, vous devez alors effectuer la résiliation depuis votre compte Total AV en ligne.

Pour vous connecter à votre espace utilisateur, rendez-vous d’abord sur le site https://login.totalav.com/ et renseignez vos identifiants habituels (adresse e-mail et mot de passe).

Cliquez ensuite sur le bouton « Connexion » et suivez ces démarches pour consulter et arrêter votre abonnement :

• Rendez-vous d’abord sur la rubrique « Compte » en haut à droite de votre tableau de bord.
• Sélectionnez ensuite l’option « Ma facturation ».
• Dans l’aperçu de facturation qui s’ouvre, cliquez sur « Gérer ».
• Vous serez ainsi redirigé vers la page d’édition du mode de paiement.
• Cliquez ainsi sur « Gérer les préférences de facturation » et suivez les instructions pour annuler votre abonnement.

Par mesure de sécurité, il vous sera demandé de vérifier votre identité en tant que titulaire du compte avant de modifier vos préférences de facturation.

Pour ce faire, vous recevrez un code de vérification à l’adresse e-mail associée à votre compte.

Il vous suffit alors de le copier sur la page d’édition pour tout terminer.

Rétractation et demande de remboursement :

Vous pouvez vous rétracter de ce service antivirus pour tout motif.

Pour ce faire, vous devez cependant respecter un délai de 30 jours à compter de votre inscription, si vous avez souscrit à un abonnement annuel ou de 14 jours pour un abonnement mensuel.

Vous serez dans ce cas remboursé de la totalité du montant payé dans le délai de résiliation convenu.

Si vous avez fait l’acquisition de services supplémentaires en utilisant un mode de paiement prépayé ou une carte-cadeau, vous ne pouvez annuler que dans les 14 jours suivant la date de souscription ou de renouvellement du service.

Pour obtenir un remboursement, vous devez introduire une demande auprès du service facturation via le formulaire de contact accessible sur le site https://help.totalav.com/fr/contact/soutien/terms.

Comment se débarrasser de l’application TotalAV une fois pour toutes ?

Une fois votre abonnement annulé, vous pouvez suivre ces étapes pour désinstaller l’application antivirus de votre appareil et vous en débarrasser définitivement :

Sur iOS et Android :

Appuyez longuement sur l’application TotalAV. Puis, cliquez sur l’option Désinstaller ou Supprimer.

L’app sera automatiquement désinstallée.

Désinstaller total AV sur un ordinateur Windows :

Sur un ordinateur Windows, il vous suffit de suivre ces démarches :

• Saisissez tout d’abord le nom TotalAV dans la barre de recherche Windows.
• Puis, faites un clic droit sur l’appli.
• Cliquez ensuite sur le bouton Désinstaller.
• Dans la nouvelle fenêtre (Programme et fonctionnalité) qui s’affiche, cherchez cette application.
• Appuyez maintenant dessus, puis faites un clic droit et choisissez l’option -|_Désinstaller Cliquez sur Désinstaller/Modifier -|_.

Supprimer l’app sur Mac :

Pour commencer, appuyez sur TotalAV dans la barre de menus.

Puis, dans la liste déroulante qui s’affiche, cliquez sur Désinstaller TotalAV.

Entrez ensuite votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Mac.

Validez enfin en cliquant sur OK.

Si vous avez toujours besoin d’aide pour la résiliation, la rétractation ou la désinstallation de ce service antivirus, n’hésitez pas à contacter le service client de Total AV en appelant le numéro de téléphone suivant : (001) 833 201 8681.