Avec Free Mobile, vous êtes libre de gérer vos lignes ainsi que vos forfaits en ligne depuis votre espace client.
Par exemple, votre compte vous permet de renouveler vos abonnements ou souscrire des nouvelles options.
En outre, vous avez la possibilité d’attacher des lignes secondaires à votre ligne principale.
Par contre, en cas de changement ou résiliation d’un abonnement, il est possible de détacher la ligne secondaire concernée.
Ceci est faisable en quelques clics sur votre compte abonné.
Alors, si vous cherchez à éliminer une ligne secondaire, trouvez dans la suite de notre article la démarche de résiliation d’une ligne secondaire Free Mobile.
Ceci est le logo de Free Mobile
Détacher une ligne secondaire Free Mobile
Même si vous avez choisi l’option multiligne lors de la création de votre ligne, vous avez la possibilité de la rendre indépendante à tout moment.
D’ailleurs, et tout comme l’attachement des lignes à un seul compte, la suppression des lignes secondaires se fait également depuis votre espace abonné.
Alors, pour éliminer une ou plusieurs lignes non-principales, il suffit d’accéder à votre compte.
Pour ce faire, suivez la démarche ci-dessous :
- Visitez le site web https://mobile.free.fr/.
Ceci est une capture d’écran du site https://mobile.free.fr/
- Sélectionnez le menu « Espace abonné » se trouvant en haut de la page.
- Ensuite, tapez vos identifiants puis confirmez votre authentification.
- Une fois connecté, sélectionnez la rubrique « Mon compte ».
- Choisissez par la suite l’option « Mes lignes secondaires » puis cliquez sur le bouton « Détacher une ligne ».
- Maintenant, il suffit d’indiquer la ligne secondaire à supprimer.
- Renseignez l’adresse e-mail associée à votre compte puis appuyez sur « Envoyer l’e-mail de validation ».
- Ainsi, Free Mobile vous communique par courriel le lien ainsi que les instructions de résiliation de cette ligne.
- Poursuivez alors les étapes mentionnées sur cet email pour finaliser le détachement de la ligne secondaire free en question.
Notez bien que l’opération de suppression est irréversible tout comme la désactivation de Mobile Connect d’Orange. Alors, une fois éliminée, il est impossible de rétablir l’attachement de cette ligne.
Que faire si ma ligne secondaire n’est pas supprimée ?
Le détachement de votre ligne secondaire free peut prendre un peu du temps.
Alors, la ligne concernée reste valide pour quelques jours après le dépôt de votre demande de suppression.
Par contre, si vous constatez que l’élimination de votre ligne est retardée, vous pouvez contacter le service client Free Mobile pour résoudre ce problème.
Les conseillers sont aussi à votre disposition dans le cas où vous affrontez des difficultés de détachement depuis votre espace abonné.
Vous pouvez donc joindre le support à la clientèle pour poser toutes vos questions relatives à la gestion des lignes principales et secondaires.
Appeler le service client Free Mobile pour supprimer ma ligne secondaire
En cas de problème de gestion de votre ligne principale ou les lignes secondaires rattachées, n’hésitez pas à entrer en contact avec les assistants.
Ils sont prêts pour vous aider à supprimer une ligne secondaire ou la détacher.
Pour ce faire, composez le numéro non surtaxé suivant 3244.
Cette ligne téléphonique est disponible 24h/24h et 7j/7.
Elle vous permet alors à demander l’aide pour supprimer votre ligne secondaire à tout moment.
Envoyer une lettre de résiliation pour supprimer ma ligne secondaire
Si la suppression de votre ligne secondaire n’a pas encore pris lieu, vous pouvez utiliser la voie postale pour déposer vos demandes.
En effet, le service client Free Mobile sera ravi de vous aider à finaliser cette démarche de détachement.
Alors, rédigez votre demande de suppression et envoyez-la à l’adresse suivante :
FREE SAS RCS
Paris B 421 938 861
75371 Paris Cedex 08
Ce moyen de contact vous permet également de transmettre vos demandes de résiliation d’un abonnement ou forfait.
Vous pouvez aussi l’utiliser pour envoyer vos lettres de tous autres types.
Supprimer ma ligne secondaire dans l’une des boutiques Free Mobile
Dans le cas où vous n’arrivez pas encore à détacher votre ligne secondaire, vous pouvez rendre visite à l’une des boutiques de cet opérateur.
De cette façon, les conseillers vous aide à l’éliminer sur place.
Pour trouver le point de vente le plus proche de vous, visitez la page suivante https://www.free.fr/boutiques/.
Tapez par la suite votre localisation afin de retrouver les boutiques à votre proximité, leurs coordonnées ainsi que leurs horaires de travail.
