Dans certaines situations, les clients de Capital.com décident de quitter la plateforme pour plusieurs raisons.
Ceci peut être dû à une mauvaise expérience avec ce courtier ou son service client.
Ou encore, les clients peuvent changer leur broker s’ils trouvent des offres plus intéressantes chez un concurrent.
De plus, si vous n’êtes pas actif sur votre compte, il est recommandé de le fermer pour ne pas être facturé des frais d’inactivité.
Vous pouvez clôturer votre espace trader facilement depuis les paramètres de votre compte (sur le site internet ou l’application mobile) ou en contactant le service client.
Pour ce faire, nous vous présentons ce guide pour fermer votre compte Capital.com définitivement.
Ceci est le logo de Capital.com
Démarche de fermeture de mon compte Capital.com
Vous êtes libre de quitter la plateforme à tout moment. En outre, s’il n’y a pas de solde sur votre compte, vous n’êtes pas demandé de justifier votre intention.
Tout comme la suppression d’un compte eToro, vous pouvez clôturer votre espace personnel Capital.com depuis l’application mobile ou sur votre ordinateur en visitant le site web.
Utilisez alors votre dispositif préféré pour supprimer votre compte.
Clôturer mon compte depuis mon pc
Dans le cas où vous ne disposez pas de solde dans votre compte Capital.com, il est assez simple de le supprimer.
Pour ce faire, il suffit de suivre les étapes suivantes :
- Visitez le site web https://capital.com/fr.
Ceci est une capture d’écran du site https://capital.com/fr
- Connectez-vous à votre espace personnel.
- Ensuite, sélectionnez le menu « Paramètres » situé dans le coin inférieur gauche de l’écran.
- Allez par la suite à la rubrique « Données personnelles » puis cliquez sur « Supprimer le compte ».
De cette façon, votre compte est définitivement supprimé. En plus, si vous disposez d’un compte démo rattaché, il est de même clôturé.
Suppression de mon compte depuis l’application mobile Capital.com
Si vous utilisez votre smartphone plus souvent, vous pouvez alors utiliser l’application mobile pour fermer votre compte.
De cette manière, vous pouvez procéder à la suppression facilement et à tout moment.
Ceci est faisable selon la démarche ci-dessous :
- Lancez l’application sur votre téléphone.
- Sélectionnez le menu « Compte » se trouvant en bas de la page.
- Ensuite, rendez-vous sur la section « Paramètres ».
- Appuyez par la suite sur le bouton « Supprimer le compte ».
Ainsi, votre compte et tous ses sous-comptes sont supprimés.
Notez bien que cette procédure ne soit valable que pour les comptes sans solde.
Contacter le service client pour supprimer mon compte
Pour les comptes contenant du solde, vous avez besoin de transmettre une demande de suppression au service client.
Vous devez alors envoyer un courriel au support à la clientèle pour l’informer de votre intention.
De plus, il est conseillé d’expliquer votre raison de la suppression de votre espace personnel.
Veuillez donc rédiger vos mails et les envoyer à l’adresse email suivante support@capital.com.
Il est exigé d’envoyer vos courriels depuis l’adresse électronique rattachée à votre compte Capital.com.
Cette adresse mail est également valable en cas de problème de suppression d’un compte sans solde.
Dans ce cas, il est même possible d’utiliser le contact téléphonique pour solliciter l’assistance.
N’hésitez pas alors de demander l’aide en composant le numéro suivant +44 20 8089 7893.
En effet, vous pouvez utiliser ces moyens de contact pour poser toutes vos questions de tous types.
