Vous ne souhaitez plus recevoir des kits HelloFresh ? Vous cherchez à annuler votre commande ?
Ce guide vous permettra de savoir toutes les étapes à suivre. En effet, vous êtes libre de vous rétracter à tout moment.
Ceci est aisément faisable depuis votre compte personnel sur le site. D’ailleurs, vous avez le droit de choisir entre annuler une seule commande ou arrêter les commandes de toute une semaine.
Toutefois, et s’il s’agit de votre première commande, c’est le service client qui se charge de son annulation.
Alors, poursuivez la lecture de cet article pour découvrir comment annuler une commande HelloFresh par vous-même ou en contactant les conseillers.
Suspendre vos commandes HelloFresh
Hello Fresh est un abonnement sans engagement. De ce fait, vous êtes libre d’arrêter la réception de votre kit à tout moment.
En effet, et dans le cas où vous ne souhaitez pas recevoir vos commandes pour une période déterminée, vous pouvez suspendre la livraison de votre box pendant une semaine.
Ceci est aisément faisable depuis votre espace client. Il suffit d’appliquer les instructions suivantes :
- Visitez le site web https://www.hellofresh.fr/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.hellofresh.fr/
- Accédez par la suite à votre espace client.
- Ensuite, Accédez à la page « Mon Menu ».
- Sélectionnez la semaine pendant laquelle vous souhaitez suspendre votre abonnement.
- Cliquez sur « Gérer ma box » puis appuyez sur le bouton « Faire une pause ».
Ainsi, la semaine sélectionnée est marquée en rouge. De cette façon, vous ne recevrez aucune commande durant cette période.
Lors de la suspension, il est recommandé de respecter la date limite mentionnée en haut de l’onglet « Mon menu ».
Une commande suspendue après cette date sera livrée quand même.
Vous devez aussi savoir qu’au terme de la semaine de suspension, la livraison de vos commandes sera reprise automatiquement.
Contacter le service client pour annuler une commande
Pour les commandes du premier panier, il est exigé de contacter le service client pour les annuler.
Alors, si vous décidez de ne pas recevoir votre première box HelloFresh, vous pouvez joindre le support à la clientèle pour déposer votre demande d’annulation tout comme en annulant votre commande Uber Eats.
Pour ce faire, on vous demande de chatter avec l’assistant virtuel Cuistot. Visitez donc la page d’aide https://www.hellofresh.fr/contact-us puis sélectionnez le menu « Poser une question ».
De cette manière, une discussion instantanée est lancée. Vous pouvez ainsi demander l’annulation de votre commande HelloFresh. L’assistant s’occupe alors de la procédure.
Résilier votre abonnement HelloFresh
Dans le cas où vous ne souhaitez plus recevoir des kits Hello Fresh, vous pouvez résilier votre abonnement définitivement.
Ceci est faisable depuis les paramètres de votre compte selon la démarche suivante :
- Connectez-vous à votre espace personnel. Puis, cliquez sur votre nom et choisissez le menu « Réglages ».
- Ensuite, visitez la section « Réglages de l’abonnement ».
- En bas de la page suivante, appuyez sur « Résilier mon abonnement ».
- Poursuivez par la suite les étapes mentionnées sur votre écran.
Votre demande de résiliation est transmise ainsi à l’équipe HelloFresh. Vous recevez une confirmation de sa réception.
Tout comme la suspension, la résiliation doit être effectuée avant la date limite pour qu’elle soit prise en considération.
