Annuler sur Nocibé : compte, carte de fidélité ou bancaire, abonnement, commande…

Comment supprimer un compte Nocibé directement sur le compte sans contacter le service Client ?

Quelle est la démarche à suivre pour annuler votre commande en cours et se faire rembourser ?

Quels sont les moyens de paiement et que dois-je faire pour supprimer mes données de cartes de paiement ou bancaires ?

La réponse à ces questions avec plus d’informations sur les commandes, les cartes de fidélités, les cartes de cadeaux et les moyens de paiement pour vos achats en ligne ou en magasin, se trouvent dans cet article. Toute la démarche suivante est valable sur un ordinateur, sur un Android ou sur un iOS, seulement vous devez utiliser votre navigateur et non pas l’application mobile.

Nocibé est une compagnie française de distribution de parfums et de produits cosmétiques. Son réseau est dispatché sur tout le territoire français, avec plus de 600 points de ventes en magasins et entrepôts, plus de 400 instituts de beauté, plus de 40 millions de visites sur son site ou sur son application mobile Android ou iOS.


Comment annuler une commande et se faire rembourser ?

Une commande qui est déjà validée (par la plateforme de paiement HiPay), ne peut pas être annulée. Cependant, le client aura la possibilité de retourner un produit et d’exercer son droit de rétractation, puis demander son remboursement. Cela est possible selon les conditions suivantes :

  • Retourner le produit par colis postal dans un délai de 14 jours suite à sa réception approuvée par le bon de livraison.
  • Le produit acheté doit être renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état, non utilisé et accompagné de tous les accessoires (y compris les cadeaux).
  • Adresser le colis à : GEODIS LOGISTICS NORD, 396 Rue de Bruxelles, Bat. DC1, 62138 DOUVRIN
  • En contactant directement votre point de vente ou parfumerie muni de votre bon de livraison, et de votre confirmation de commande.
  • Si vous avez reçu un produit manquant ou détérioré, alors contactez le service client par téléphone au 09 69 39 30 40 (du lundi au samedi de 8h à 19h, N° Cristal non surtaxé), ou remplissez le formulaire de contact ICI.
  • Le remboursement se fait dans les trente jours suivant la réception du produit retourné. Il sera payé sur le mode de paiement utilisé lors de la commande et à l’adresse de facturation de la commande.
  • Le montant de remboursement sera total ou partiel selon l’état du produit retourné.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
Retourner une commande défectueuse Nocibé

Retourner une commande défectueuse Nocibé


Quels sont les moyens de paiement chez Nocibé et comment les supprimer ?

Afin d’effectuer un achat sur le site ou dans les magasins Nocibé, vous avez plusieurs moyens de paiement :

  • Par carte bancaire : CB, VISAEUROCARD / MASTERCARDCARTE BLEUE. Paiement sécurisé sur la plateforme Hipay
  • Par carte cadeau Nocibé.
  • Par Paypal.
  • Pour le mode de livraison Click & Collect, seuls les paiements par carte bancaire seront possibles.

Aussi, il est à savoir que Nocibé n’enregistre vos données de compte ou de carte bancaire que suite à votre consentement : mémorisation de vos données bancaires (effacées à l’expiration de la carte bancaire enregistrée). Il y a deux étapes pour les supprimer :

  • Effacer les données sur vos moyens de paiement sur le compte en ligne : Connexion > Mon compte > Mes cartes de paiement > Supprimer.
  • Supprimer les données enregistrées chez le prestataire de services de paiement en ligne partenaire à Nocibé : Hipay : Lisez le paragraphe sur la suppression des données personnelles.
Supprimer les cartes bancaires ou de paiement sur Nocibé

Supprimer les cartes bancaires ou de paiement sur Nocibé


Comment utiliser mes cartes de fidélité Nocibé ?

Il y a deux types de cartes de fidélité chez Nocibé :

  • Carte de fidélité en ligne : Vous l’obtenez suite à la création de votre compte en ligne Nocibé, ou suite à un achat en ligne. Un euro dépensé vous apporte un point, 200 points vous apporte un chèque de fidélité de 10 euros valable pour trois mois.
  • Cartes de fidélité obtenues chez le magasin : Carte Nocibé, carte Premium et carte Lovely. Pour savoir davantage, il faut contacter directement votre magasin ou visiter cette page https://www.nocibe.fr/carte-fidelite-1-464.cd.html

Chaque type de carte à ses avantages, vous pouvez l’utiliser lors de vos achats en ligne ou en magasins :

  • La carte de fidélité en ligne ou Standard est utilisable dès l’obtention de votre chèque de fidélité.
  • Une carte Nocibé Premium est délivrée gratuitement. Vous l’obtenez suite à la dépense de 1000 € ou plus chez Nocibé lors des 12 derniers mois et elle reste valide pour deux ans.
  • La carte Lovely est destinée à fidéliser exclusivement les clients ayant moins de 26 ans.

L’utilisation des cartes est possible en ligne ou en magasin. Afin de l’utiliser en ligne, il vous suffira d’insérer son numéro lors de votre achat. Tandis que pour bénéficier de ses avantages en magasins, juste donnez-la au vendeur à la caisse.

Les cartes de fidélité Nocibé

Les cartes de fidélité Nocibé


Que faire pour supprimer définitivement mon compte ainsi que toutes les données enregistrées auprès de Nocibé ?

Il est à savoir tout d’abord qu’il n’y a pas de bouton pour supprimer définitivement votre compte. Par contre, il y a deux méthodes différentes pour le faire :

  1. Envoyer une demande au service Client via le formulaire de contact.
  2. Supprimer toutes vos données, modifier votre adresse email par une autre aléatoire et sauvegarder.

Pour annuler votre compte Nocibé via le formulaire de contact :

  1. Ouvrez la page dédiée en appuyant sur ce lien : https://www.nocibe.fr/carte-fidelite-1-464.cd.html.
  2. Dans le menu des choix, sélectionnez « Mon compte client sur nocibe.fr« 
  3. Remplissez le reste des cases et rédigez bien votre demande.
Supprimer un compte Nocibé

Supprimer un compte Nocibé

Afin de supprimer votre compte définitivement et directement sur le site :

  1. Commencez par supprimer toutes les données relatives à votre compte ICI : Données bancaires, historique d’achats, abonnements aux newsletters…
  2. Ouvrez la section « Mes informations personnelles« .
  3. Modifier votre adresse email en ajoutant un autre aléatoire et sauvegardez.
  4. Modifiez votre profil par d’autres informations aléatoires et enregistrez.
  5. Déconnectez-vous. Votre compte n’existe plus dans la base de données Nocibé
Supprimer un compte Nocibé directement sur le site

Supprimer un compte Nocibé directement sur le site

Comment supprimer toutes mes données enregistrées chez Nocibé (Cookies et autres) ?

À chaque opération que vous faites sur le site ou sur l’application Nocibé, ce dernier enregistre toutes les données (recherche, pages visitées, articles consultés, achats et commandes, données bancaires, données des cartes fidélité…)

Nocibé utilise ses données à des fins de démarchage commercial ou autre. Cependant, la loi imposée par la CNIL vous donne le droit de demander de les supprimer toutes en suivant ces étapes :

  • Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de portabilité, d’effacement de vos données, de limitation et d’opposition au traitement de vos données et de définir vos directives post-mortem,
  • En justifiant de votre identité par tout moyen.
  • La demande peut se faire via le formulaire de contact et en sélectionnant ce lien et choisissant « Protection des données personnelles« .
  • Auprès du Délégué à la Protection des Données (DPO) à l’adresse suivante : dpo@nocibe.fr.
  • En adressant une demande via un courrier à lettre recommandée à l’une de ces adresses :
    • Nocibé France – Service Informatique et Libertés TSA 13002 59675 WASQUEHAL Cedex.
    • NOCIBÉ– Délégué à la Protection des Données – 2, rue de Ticléni – 59650 Villeneuve d’Ascq

Comment contacter le Service Client Nocibé ?

Vous avez la possibilité de contacter le Service Clients :

  • Par courrier postal à l’adresse suivante : NOCIBÉ, Service Clients – 10, rue Conrad Adenauer, 59290 WASQUEHAL,
  • Par téléphone au numéro : 0969 39 30 40,
  • En remplissant le formulaire de contact sur le lien https://www.nocibe.fr/service-client/nous-contacter.html,
  • Sur la page du réseau social Facebook.

 

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