Actuellement, les avis partagés sur les réseaux sociaux, à savoir Facebook sont la principale référence des clients avant d’acheter un produit chez une marque ou enseigne.
En effet, les consommateurs se fient aux évaluations des autres utilisateurs en se basant sur leurs vécus.
Les feedbacks sont parfois positifs appréciant leurs expériences avec l’entreprise en question. Cependant, on retrouve quelquefois des évaluations négatives. Ces avis péjoratifs peuvent nuir à l’image de la marque surtout s’ils sont exagérés ou trompeurs.
Pour cela, les responsables de communication se trouvent de temps en temps obligés de supprimer les commentaires défavorables.
Pour ce faire, et à travers ce guide, nous aidons les admins des pages Facebook des marques à éliminer les avis négatifs sur ce réseau social.
Que faire pour effacer un avis négatif sur Facebook ?
Le principe d’évaluation sur ce réseau social consiste à accorder une note à la marque (de 1 à 5 étoiles). Ensuite, la moyenne des notes est affichée sur la page. Encore, les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires à leurs avis pour expliquer leurs raisons.
Les modérateurs des pages ont la possibilité de répondre à ces commentaires pour essayer de résoudre le problème et trouver une solution pour satisfaire aux clients.
Par contre, et dans certaines situations, les consommateurs n’ont aucune justification pour leurs avis défavorables. Dans ce cas, les admins ont recours à la suppression des avis.
Cependant, et selon les conditions générales de Facebook, ils n’ont pas le droit de effacer les évaluations des clients directement par eux-mêmes. Plutôt, ils doivent déposer une demande de suppression en fournissant les justificatives faisant preuve que l’avis soit trompeur ou incorrect.
Ceci est faisable selon la démarche suivante :
- Accédez à votre page Facebook. Ensuite, consultez la section des avis.
- Puis, appuyez sur les trois points horizontaux qui se trouvent à côté de l’avis à .
- Cliquez par la suite sur « Trouver l’aide ou signaler la recommandation ».
- À l’étape suivante, on vous demande de justifier votre demande de suppression de l’avis ou du commentaire (non crédible, incorrect ou irrespectueux).
- Il ne vous reste que de confirmer votre demande pour qu’elle soit transmise à l’équipe Facebook.
Si votre demande est acceptée, le commentaire sera retiré. On vous informe aussi du résultat de traitement de votre demande.
Autres solutions pour supprimer un avis négatif sur ce réseau social
Dans le but de protéger la crédibilité des avis, le traitement des demandes de suppression des avis prend du temps afin de vérifier toutes les preuves fournies.
De ce fait, les commentaires ne sont pas directement effacés. Ils restent affichés sur votre page durant le traitement de votre demande.
Pour résoudre ce problème, nous vous proposons d’autres solutions permettant d’éliminer le commentaire péjoratif directement.
Contacter l’auteur de l’avis
Cette solution consiste à entrer en contact avec l’auteur du commentaire et essayer de comprendre la raison de son mécontentement. Ceci peut être fait par message privé ou en répondant à son commentaire publiquement.
Ainsi, l’administrateur de la page se charge d’identifier le souci du client et trouver la solution. Une fois que le problème est résolu, le modérateur de la page Facebook peut demander au client de modifier son avis ou le retirer.
De cette manière, et à l’instar de la suppression des feedbacks sur AliExpress, c’est le consommateur qui s’en occupe.
Par contre, si l’utilisateur ne change pas son avis même après la résolution de son problème, vous pouvez l’empêcher de commenter.
Pour ce faire, il est possible de bannir son profil depuis votre page. Cette solution peut être également utilisée dans le cas où l’utilisateur continue à poster des avis négatifs et des commentaires trompeurs.
Désactiver les avis sur ma page Facebook
Une autre possibilité qui peut être utilisée dans le cas où vous ne souhaitez plus recevoir des évaluations négatives. Ainsi, les clients ne seront plus capables de partager des avis sur votre page.
Ceci est faisable selon la démarche suivante :
- Accédez à votre page Facebook puis consultez les paramètres.
- Cliquez par la suite sur « Modifier la page ».
- Ensuite, rendez-vous sur la section des paramètres des avis clients.
- Maintenant, il suffit de désactiver cette option.
De cette façon, les consommateurs n’ont plus le droit de partager des avis sur votre page. En cas de problème, ils doivent plutôt vous contacter pour le réclamer.
