Si vous souhaitez résilier votre abonnement SFR Box, sachez que vous pouvez le faire depuis votre espace client en ligne ou par courrier postal.
Toutefois, vous serez tenu de payer des frais de résiliation dont le montant dépendra du fait que vous ayez ou non respecté la période d’engagement prévue dans votre contrat.
En effet, vous pouvez calculer ce montant grâce au calculateur disponible sur le site sfr.fr.
Pour vous faciliter vos démarches, nous vous fournirons dans ce guide tous les moyens vous permettant d’annuler votre contrat SRF BOX en ligne ou par voie postale : Accès au compte personnel, adresse et modèle de lettre de résiliation…
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Les conditions de résiliation de l’offre SFR Box ?
Que vous ayez une offre SFR Box ou une offre mobile, vous pouvez la résilier à tout moment.
Comme indiqué ci-dessus, pour mettre fin à votre Contrat Box, des frais de clôture vous seront appliqués.
Ils sont déterminés de la façon suivante :
Si vous avez terminé votre période d’engagement :
La période d’engagement de votre forfait Box est terminée ? Les frais de clôture que vous devrez payer dans ce cas sont de 49 euros.
Veuillez cependant noter que si vous disposez des équipements à restituer à l’opérateur, vous devez donc les retourner dans les 3 semaines suivant l’acceptation de la demande de résiliation. Passé ce délai, vous serez soumis à des pénalités supplémentaires.
Pour retourner votre matériel, suivez la procédure qui vous sera transmise par le Service Client SFR sur votre adresse e-mail.
Vous pourrez cependant accéder à votre étiquette de retour depuis votre Espace Client dans la rubrique « Retour Équipement ».
La période d’engagement n’est pas terminée : Calculez vos frais de résiliation
Si la période d’engagement de 12 ou de 24 mois n’est pas encore terminée, vous pouvez calculer le montant des frais de résiliation grâce à l‘outil de simulation accessible depuis votre compte client SFR.fr.
Munissez-vous alors de votre identifiant (Numéro de ligne Mobile, email ou NeufID) et de votre mot de passe pour vous connecter à votre espace en ligne.
Comment résilier ma box SFR en ligne ?
La résiliation en ligne est possible depuis votre espace client en ligne.
Connectez-vous donc à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Espace client ».
Allez ensuite dans « Contrats » et cliquez sur « Résilier un contrat ».
Suivez par la suite les étapes à l’écran pour finaliser l’opération avec succès.
Demander l’annulation de votre contrat par la poste :
Si vous choisissez cette méthode, vous devez rédiger une lettre de résiliation et l’adresser par courrier au service concerné.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser le modèle de lettre suivant :
Attention, il faut ensuite l’envoyer par courrier recommandé avec accusé de réception.
L’annulation de votre contrat sera effective dans un délai de 10 jours, après la réception de votre demande.
Quelle est l’adresse de résiliation SFR Box ?
Selon la Communauté SFR en ligne, l’adresse postale que vous pouvez utiliser pour soumettre votre demande de résiliation par la poste est la suivante :
SFR SERVICE RÉSILIATION
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9
Mais attention, car vous pouvez trouver sur Internet plusieurs autres adresses communiquées. Pour garantir la bonne destination de votre lettre, vous devez utiliser uniquement l’adresse transmise par le service client SFR.
Besoin d’aide ? Contactez le service client de l’opérateur :
Quelle que soit la méthode que vous avez choisie, vous pouvez obtenir de l’aide pour résilier votre contrat Box en contactant le Service client SFR au numéro de téléphone suivant : 1023 (ou +33 6 1000 1023 depuis l’étranger).
Cette ligne est en effet disponible du lundi au samedi de 8 h 00 à 20 h 00.
Un conseiller vous sera alors à disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous indiquer la bonne adresse postale à laquelle vous devez envoyer votre lettre de résiliation.
Sachez toutefois que vous seul, en tant que propriétaire de la ligne, pouvez annuler votre abonnement. Vous devez donc être présent lors de l’appel.
