Vous cherchez à résilier votre pass Navigo annuel !
Vous souhaitez annuler votre Navigo annuel et migrer vers un autre forfait !
Lisez cet article et trouver les étapes et les modalités de résiliation bien détaillées !
Navigo existe sur internet via deux sites web (iledefrance-mobilites.fr et jegeremacartenavigo.fr) et une application mobile (Île-de-France Mobilités) pour Android et IOS.
Le forfait Navigo Annuel vous permet de voyager en illimité dans la région Île-de-France et selon les zones présélectionnées dans votre pass. En effet, l’Île-de-France est divisée en cinq zones de circulation, définies de 1 à 5, vous avez le choix d’acheter votre passe pour une, toutes ou plusieurs zones.
L’abonnement Navigo annuel vous permet également d’utiliser tous les moyens de transport public disponibles, comme le métro, les bus, les trains, le RER et les trams.
De l’autre part, on trouve deux offres pour le Navigo annuel :
- Le forfait Navigo Annuel : vous avez la possibilité de choisir les zones et le mode paiement.
- Le forfait Navigo Annuel Tarification Senior : couvre toute l’Île-de-France et son paiement se fait par prélèvement mensuel. Il est réservé aux personnes âgées de 62 ans et plus.
Résilier Navigo annuel, comment faire ?
On trouve plusieurs raisons pour annuler le passe Navigo annuel, parmi ceux on cite :
- La migration vers une autre offre.
- Le changement de zones.
- Migrer vers le forfait Navigo Annuel à Tarification Senior.
- La suspension temporaire pour une reprise plus tard.
Un abonnement Navigo Annuel peut être payé au comptant ou en mensualités. Sauf que dans les deux cas, son renouvellement est automatique.
Pour changer votre mode de paiement entre mensuel et annuel, l’entreprise Navigo vous enverra un courrier au moins 45 jours avant la fin de l’échéance de votre forfait.
Pour effectuer ce changement, il y a aussi plusieurs méthodes :
- Depuis l’espace personnel en ligne
- Dans une agence commerciale, aux comptoirs RATP, ou en Guichets Services Navigo SNCF.
- Par courrier, une lettre jointe d’un chèque ou un mandat cash envoyés à votre agence Navigo Annuel au plus tard 20 jours avant la fin du forfait.
- Par téléphone.
Suspendre temporairement Navigo Annuel :
Un pass Navigo annuel payé au comptant est automatiquement suspendu si vous n’arrivez pas à le payer à temps. Toutefois, vous avez aussi la possibilité de suspendre volontairement votre abonnement Navigo annuel pour une période de 12 mois au maximum, pour le reprendre dans une date ultérieure.
La suspension et la reprise du forfait se font :
- Depuis votre espace personnel : https://www.jegeremacartenavigo.fr/espace_client/, en cliquant sur le lien « suspendre ou résilier mon forfait » > Suspension.
- Par email à gestion@agencenavigoannuel.fr.
- Par téléphone, en appelant le 09 69 39 22 22.
- Dans une agence commerciale, aux comptoirs RATP, ou en Guichets Services Navigo SNCF, muni de votre passe Navigo annuel.
Si vous choisissez de suspendre votre forfait Navigo annuel par téléphone ou par email, alors vous devez le mettre à jour dans un point de vente ou sur un automate RATP ou Transilienne SNCF au plus tôt 48h après la suspension.
La reprise se fait de la même façon, dans un délai maximal de 12 mois. Au-delà, votre compte sera résilié.
Suspendre et reprendre Navigo Annuel
Résilier Navigo Annuel :
On trouve deux cas pour la résiliation du Navigo annuel :
Vous choisissez de résilier votre forfait Navigo Annuel :
Dans ce cas, Vous avez la possibilité d’annuler le renouvellement de votre passe ou bien de le résilier :
- En accédant à votre espace personnel > Navigo Annuel > Suspendre ou résilier > Résiliation
- Par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à : Agence Navigo Annuel, 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.
- En se présentant une agence commerciale des transporteurs, un comptoir RATP ou en Guichet Services Navigo SNCF.
La lettre ou la demande de résiliation doit contenir :
- Votre demande,
- Une copie de votre pièce d’identité.
- La référence de votre passe (votre numéro de client indiqué sur votre passe Navigo Annuel)
- La date de résiliation souhaitée.
Résilier Navigo Annuel
Le forfait Navigo résilié par l’agence :
Dans certains cas, vous allez constater que votre passe n’est plus valide, et qu’il est suspendu ou annulé sans votre consentement :
- En cas de fraude lors de la souscription ou de l’utilisation.
- Si vous ne payez pas le renouvellement de votre forfait.
- Lorsque vous demandez un remplacement plus de trois fois par an, à cause de perte ou de vol.
- Lors d’une suspension volontaire d’une période dépassant 12 mois.
Dans un cas similaire, veuillez contacter l’agence Navigo Annuel par téléphone, en appelant le 09 69 39 22 22, ou par email à gestion@agencenavigoannuel.fr.
Liens d’aide utiles pour tous les forfaits Navigo !
Pour trouver de l’aide ou contacter le Service Client ou l’agence Navigo, vous avez plusieurs moyens :
- Par téléphone, en appelant le 09 69 39 22 22,
- Par email à gestion@agencenavigoannuel.fr
- En envoyant un courrier à l’adresse : Agence Navigo Annuel : 95905 Cergy Pontoise Cedex 9.
- Remplissez le formulaire de contact et posez votre question, cliquez ICI.
Contactez le Service Client Navigo – Formulaire de contact
- Localiser toutes les agences commerciales, comptoirs RATP et Guichets Services Navigo SNCF, sur la carte Google Maps.
- Lisez les conditions générales de vente et d’utilisation de Navigo Annuel CGVU.
- Utilisez la FAQ pour répondre à vos questions concernant votre Espace personnel, Votre forfait / contrat, Sécurité et vie privée.
- Visitez l’espace Je gère ma carte et trouvez toutes les informations et services liés à votre forfait : Souscription à un pass (Navigo annuel, Navigo Imagine R, Navigo Liberté +),
Commander une carte, Obtenir votre attestation, Perte ou vol de votre carte…
- Accédez à l’aide sur tous les Services Navigo par forfait.
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