VOO est un opérateur mobile et Internet belge proposant plusieurs offres et packs internet, mobile, TV, décodeur Voobox, etc.
Plusieurs raisons peuvent mener un client à résilier son abonnement, à savoir la non-satisfaction, la concurrence, le déménagement, etc.
Veuillez trouver dans notre article quand et comment annuler votre engagement à Voo sans rencontrer des soucis par la suite.
Résiliation anticipée avant 6 mois d’engagement :
Dans le cas d’un contrat à période déterminée, si vous voulez l’annuler avant 6 mois de sa signature, vous serez obligé à payer des frais de résiliation équivalents aux nombres de mois restants de la période d’engagement.
Cependant, si vous justifiez un cas de force majeur, vous serez dispensé de verser une indemnité. Parmi les motifs légitime on trouve :
- Le déménagement.
- L’hospitalisation longue.
- L’emprisonnement.
- Le décès.
- Un incendie ou sinistre.
- Etc.
Dans ce cas, n’oubliez pas de joindre les documents justificatifs nécessaires à votre demande (certificat médical, acte de décès, ..).
Résiliation VOO après 6 mois d’engagement :
S’il s’agit d’un contrat à période déterminée ou indéterminée, vous pouvez faire votre demande de clôture à tout moment sans frais supplémentaire ni de pénalité et sans aucune justification.
Veuillez trouver en ce qui suit comment procéder par détails.
Logo de Voo
Comment résilier votre forfait VOO ?
Pour résilier, vous pouvez soit faire la demande d’auprès de votre opérateur directement en contant le service client de Voo, soit à travers la procédure Easy Switch par l’intermédiaire de votre nouvel opérateur.
Arrêter mon contrat directement chez VOO :
Une équipe dédiée à la réception de vos demandes de désabonnement est mise à votre disposition. Pour les joindre, vous devez appeler ce numéro de téléphone « 04 266 41 14 ». Ce service est joignable du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
Vous pouvez ainsi expliquer votre problème afin de trouver une solution s’il en a, avant de prendre la décision finale.
Une fois votre demande et prise en charge, vous recevez un email ou un courrier de confirmation avec la date de fin de service.
Annuler mon abonnement avec Easy Switch :
Si vous changez d’opérateur, ce dernier peut faire les démarches administratives de résiliation à votre place grâce à la procédure de Esy Switch.
En effet, il s’agit d’une convocation entre les opérateurs de télécommunication en Belgique qui permet au nouvel opérateur de prendre en charge la démarche de résiliation de chez le l’ancien fournisseur.
Pour bénéficier de ce service, il suffit que le client donne la permission par écrit à son opérateur pour lancer la procédure, en indiquant votre numéro de client Voo, votre identifiant Easy Switch et la date souhaitée.
Restitution du matériel à VOO :
Après l’envoi de votre demande d’annulation du contrat, vous devez restituer l’ensemble du matériel Voo et leurs accessoires mis à votre disposition (Box .évasion, VOOcorder, modem, câbles, télécommande, disque dur, carte à puce, .. ) au plu tard 15 jours après la clôture de votre abonnement.
Ce matériel doit être en bon état. Vous aurez ainsi une preuve de restitution et le remboursement de la garantie que vous avez payée vous sera remboursée (Au cours du mois qui suit votre résiliation).
À savoir avant de procéder à la résiliation :
Le désabonnement de votre forfait internet ne vous permet pas de conserver d’options (VOO Internet Security, Option fixe à mobile, VOO Panorama ou option CinéPass, HomePass de Plume …). Tous seront résiliées aussi automatiquement.
Sinon, si vous voulez annuler une ou plusieurs options tout en gardant votre forfait ou pack, vous devez dans ce cas contacter le service client.
