Dans cet article, vous allez trouver la réponse à ces questions :
- Comment préparer mon compte Fnac à la fermeture ?
- Comment supprimer définitivement mon compte Fnac France ?
- Quelle est la démarche pour résilier un compte Fnac Belgique ?
- Quelle démarche à suivre pour supprimer le compte Fnac Spectacle ?
Pourquoi c’est compliqué ?
Comme vous le remarquez, les deux premières questions sont dépendantes, c’est pourquoi en fait vous ne trouvez pas le bouton pour résilier le compte directement sur les paramètres de votre profil.
En effet, en s’inscrivant à Fnac.com, le site ou l’application vous offre plusieurs options d’abonnements et aussi plusieurs options de paiements. Tout cela est garanti à travers des accords avec des partenaires qui vous offrent leurs services à travers le compte Fnac. À titre d’exemple :
- Les types d’abonnements : Deezer, Spotify, ePress, Kobo…
- Les moyens de paiement ou à crédit : Les cartes Fnac, Fnac+ et Fnac Mastercard, avec le partenaire Sofinco.
La complexité de gérer tous ces services à travers un seul compte est difficile ou impossible, ce qui rend votre demande de supprimer le compte Fnac passe par plusieurs étapes avant d’être réalisé.
Comment préparer mon compte Fnac à la clôture ?
Afin de faciliter et d’accélérer votre demande pour résilier votre compte Fnac, commencez tout d’abord par :
- Régler vos paiements et vos commandes en cours.
- Payez vos crédits auprès de Sofinco et annuler vos cartes Fnac, Fnac+ et Fnac Mastercard.
- Annuler le renouvellement automatique des abonnements auxquels vous vous êtes inscrit à travers le compte Fnac.com
- Supprimer vos données personnelles sur le compte et effacer les informations de votre carte ou compte bancaire.
- Exercer votre droit à la suppression de toutes les données personnelles collectées par Fnac.com pendant la période de l’utilisation de votre compte.
- Annuler les cookies et les permissions données au site Fnac.com
1- Annuler les cartes bancaires Fnac :
Afin d’annuler ou de régler vos cartes bancaires obtenues auprès de Fnac.com, alors lisez cet article : Résilier et annuler une carte Fnac, Fnac Mastercard et Fnac+.
2- Annuler Vos abonnements Fnac :
Pour annuler l’un de vos abonnements en cours et empêcher sa reconduction automatique :
- Pour annuler un abonnement ePress Fnac : Compte ePress > Mon compte > Mes abonnements > Annuler
Cela est possible au plus tard 48 heures avant l’expiration de la période promotionnelle. Si vous l’avez dépassé, alors vous pouvez annuler votre abonnement avant 24 heures de l’échéance de la période en cours. - Abonnement Deezer : Compte Deezer > Icône de profil > Paramètres > Gérer mon abonnement > Annuler
C’est possible 48 heures avant l’échéance de la période promotionnelle, sinon suivez les instructions sur Google Play Store ou App Store.
3- Supprimer toutes vos données auprès de Fnac.com
Afin de supprimer vos données personnelles enregistrées sur le site Fnac.com : Mon compte > Mes infos perso > modifier ou supprimer
Modifier mon compte Fnac
L’étape suivante est d’exercer votre droit à la suppression de toutes vos données gardées par Fnac, comme celles de votre navigation sur le site, l’historique de vos achats et de vos paiements, les données de vos comptes et cartes bancaires utilisées lors de vos paiements….
Ce droit est garanti par la CNIL. Pour l’exercer, envoyez une lettre recommandée par courrier à l’adresse : FNAC, Service consommateurs, 9 rue des Bateaux-Lavoirs – 94768 Ivry-sur-Seine Cedex. Vous devez indiquer votre nom, prénom, e-mail adresse, votre lettre doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de 2 mois suivant la réception de la demande.
4- Désactivez et supprimez les cookies de Fnac
La dernière étape est de supprimer et désactiver les cookies du site fnac.com sur votre navigateur. Ici, on vous montre la démarche sur Google Chrome :
- Ouvrez Chrome,
- Cliquez sur
en haut à droite puis sur « Paramètres« .
- Accédez à l’onglet « Confidentialité et sécurité« , puis cliquez sur « Cookies et autres données de site« .
- Appuyez sur « Afficher l’ensemble des cookies et données de sites« .
- Tapez le mot « Fnac » dans la rubrique de recherche en haut à droite.
- Cliquez sur Supprimer, pour tous les résultats affichés.
Supprimer les cookies Fnac
Comment supprimer définitivement mon compte Fnac ?
1- Résilier le compte Fnac France
Comme l’on a expliqué dans l’introduction, il est impossible de supprimer le compte Fnac directement sur le site ou sur l’application mobile. Néanmoins, vous avez toujours la possibilité de résilier votre compte en envoyant une lettre recommandée par courrier à l’adresse : Le Flavia, 9 rue des Bateaux-Lavoirs, 94768 Ivry sur Seine Cedex, accompagnée d’une photocopie de votre carte d’identité. Cette lettre doit contenir toutes les données sur votre identité ainsi que l’objet de la demande bien spécifié et détaillé.
N’oubliez pas aussi de supprimer l’accès Fnac à votre compte Facebook si vous l’avez créé à partir de lui.
Supprimer un compte Fnac définitivement
2- Supprimer le compte Fnac Belgique
Aussi, probablement pour les mêmes raisons, il est impossible de supprimer le compte Fnac Belgique directement sur le site ou sur l’application.
Par contre, il y a toujours la solution dans l’exercice de votre droit à la suppression des données personnelles, ce qui veut dire aussi le compte.
En fait, c’est la démarche décrite dans la POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES. Vous devez envoyer une demande contenant les données sur vous, y compris une copie de la pièce d’identité, par email à privacy.fnac@be.fnac.com ou par courrier à l’adresse : FNAC Belgium, p/a Slesbroekstraat 101, 1600 Sint-Pieters-Leeuw.
Supprimer un compte Fnac Belgique
3- Annuler un compte FnacSpectacle
Le compte Fnac Spectacle est un sous-compte du compte Fnac. Il est aussi impossible de le supprimer directement sur les paramètres, malgré que ce soit la solution décrite brièvement dans la page POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES.
Supprimer les données sur Fnac Spectacle
La démarche correcte pour annuler votre compte Fnac Spectacle est en remplissant ce formulaire de contact : formulaire > Demande : Question technique > Remplir.
Ou bien en envoyant un courrier par email à dpo.billetterie@fnacdarty.com, ou à l’adresse : FRANCE BILLET service consommateur, 40 rue Jean Jaurès, Les Mercuriales, Tour du Levant, 93170 Bagnolet.
Annuler un compte Fnac spectacle
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