Cyrana est un programme qui vous permet de profiter de réductions sur vos achats en ligne et de remboursement d’une partie de vos achats en euros (Cashback). Toutefois, si vous voyez que ce programme n’est pas utile pour vous, vous pouvez résilier votre abonnement et quitter cette plateforme une fois pour toutes.
Vous vous demandez alors comment résilier votre contrat Cyrana ?
À travers ce tutoriel, nous vous présentons la démarche détaillée pour rompre votre contrat Cyrana en seulement quelques clics.
Pourquoi résilier ma carte privilège Cyrana ?
Pour stopper votre carte privilège pendant la période d’engagement, vous devez disposer d’un motif légitime justifiant l’arrêt anticipé de votre abonnement, à savoir :
- Décès du titulaire de la carte ;
- Changement tarifaire de l’offre souscrite ;
- Surendettement ;
- Déménagement.
Quand peux-je arrêter un abonnement Cyrana ?
Vous pouvez résilier votre abonnement Cyrana à partir de la fin de la période d’engagement. La durée de ce délai est de 12 mois.
Résilier votre adhésion au programme de cashback
Vous pouvez rompre votre contrat lors des 30 premiers jours de votre adhésion ou demander sa résiliation au moins un mois avant sa date d’échéance. En effet, pour mettre fin à votre contrat, vous avez la possibilité d’appeler un assistant par téléphone en appelant ce numéro : 04 75 24 24 00 (prix d’un appel local).
Vous pouvez aussi envoyer votre demande de résiliation par un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse de résiliation suivante :
Service résiliation
CYRANA – BP141 – 26104
OMANS-SUR-ISÈRE
NB : En respectant les délais mentionnés ci-dessus, la résiliation peut être effectuée sans aucun frais.
Lettre de résiliation Cyrana : les informations à indiquer
Votre lettre de demande de clôture du contrat doit contenir quelques informations utiles :
- Vos coordonnées personnelles complètes ;
- Votre numéro de contrat ;
- Le motif de résiliation et pièces justificatives demandées ;
- La date de fin d’adhésion souhaitée.
Voici ci-dessous un modèle de lettre type de résiliation :
Je n’arrive pas à résilier mon contrat, que faire ?
Si vous avez rencontré des difficultés lors de la rupture de votre contrat, ne vous inquiétez pas, il est facile d’entrer en contact avec l’équipe de Cyrana via divers moyens de contact.
- Numéro de téléphone : Vous pouvez contacter directement le service client par téléphone en composant ce numéro : 04 7524 24 00 (prix d’un appel local).
- Email : Pour demander des remboursements, vous avez aussi la possibilité d’envoyer votre demande par courriel électronique à l’adresse suivante : solution@cyrana.com.
- Courrier postal : Pour soumettre une réclamation, il vous suffit d’adresser votre demande par une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :
Service Réclamation Cyrana
BP141 – 26104
ROMANS-SUR-ISÈRE.
Des conseillers experts se chargeront de traiter votre demande et à y répondre dans les meilleurs délais.
