Vous voulez annuler une réservation de séjour sur Smartbox ? Vous cherchez à joindre le service client du groupe SmartBox ou de l’un de ses partenaires auprès duquel vous avez réservé un week end, un restaurant ou un massage ?
SmartBox, le spécialiste français des coffrets cadeaux, agit sur 14 pays de l’europe, en offrant une gamme de plus de 180 000 expériences uniques.
Il permet ainsi à ses clients de chérir leurs proches avec des coffrets cadeaux insolites et des aventures inoubliables : séjour, week-end amoureux, restaurant, bistrot, sport, massage, spa…
Pour savoir plus sur les conditions de réservations et d’annulation des cadeaux sous la marque SmartBox, suivez notre guide pratique qui vous citera également les moyens de contact disponibles avec l’enseigne.
Les étapes de l’annulation d’un coffret SmartBox par le Bénéficiaire
On ne sait jamais avec les enfants, avec la santé et avec le temps, c’est pour ça qu’il y a toujours une raison pour annuler une réservation.
Si vous êtes dans l’un de ces cas, ou pour n’importe quel motif, la possibilité de l’annulation de votre séjour mysmartbox dépend surtout du moment de sa réalisation.
Elle est également en fonction de votre assurance annulation et de votre échange avec l’hôtel ou le restaurant.
- Annulation avant 72 heures de la date prévue :
Si vous annulez plus de 72 heures avant la date de séjour prévue, aucun frais ne sera appliqué. Cependant, le montant que vous avez déboursé au titre de l’assurance ne peut, dans aucun cas, être remboursé.
- Annulation dans les 72 heures :
Dans ce cas, l’annulation est impossible du côté de SmartBox, le séjour est considéré comme effectué.
Néanmoins, si vous avez souscrit une assurance annulation lors de la réservation, cette dernière la prendra en charge et vous serez remboursé (sauf les frais de l’assurance).
De toute façon, vous êtes conseillé à vous rapprocher du partenaire où vous comptez passer votre expérience SmartBox, pour reporter votre séjour.
NB : Si votre coffret smartbox est périmé, vous ne pouvez plus bénéficier de votre cadeau. Le coffret ayant une durée de 18 mois de validité.
Annulation à cause de l’indisponibilité du côté d’un partenaire de SmartBox
En cas de l’indisponibilité exceptionnelle d’un partenaire ( hôtel, restaurant, centre de beauté..), SmartBox veille à informer le bénéficiaire au plus tôt possible.
Dans ce cas, ce dernier a le choix entre:
- Trouver une autre date quand le même établissement, sélectionné à l’origine, sera disponible pour vous accueillir.
- SmartBox se charge de vous fournir une autre expérience de la même valeur dans un autre établissement, et ce, en conservant la même date initialement choisie.
Le service client de SmartBox
En cas d’une interrogation quelconque auprès de SmartBox, vous pouvez joindre le service à la clientèle par téléphone, par courrier, ou en ligne.
Appeler SmartBox par un numéro gratuit et non surtaxé
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre réservation, vous pouvez contacter le service client par téléphone, sur le numéro cristal non surtaxé 0900.200.159 disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Le service client est également joignable sur le numéro de téléphone 09 69 323 733 , du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h et le samedi de 10 h à 18 h.
Se connecter à un compte SmartBox
Vous avez reçu un cadeau Smartbox en chèque ou par e-mail (e-coffret) ? Accédez alors à votre espace client Smart pour :
- Enregistrer votre SmartBox.
- Échanger votre coffret.
- Réserver votre séjour.
- Annuler votre réservation.
- Accéder vos informations personnelles.
- Gérer votre commande.
Pour ce faire, et pour se connecter, faites entrer vos login et mot de passe. Si vous n’êtes pas déjà inscrit à SmartBox, cliquez en bas de la page d’accueil sur « Créer un compte » et remplissez le formulaire qui suit.
Saisissez ensuite :
- Le numéro de Pass, composé de 9 chiffres et que vous trouvez sur le dos du coffret.
- Le code de confirmation à 3 chiffres.
Envoyer un formulaire de contact
En ligne, et sur le même site web de la marque, »www.smartboxbox.com« , vous pouvez envoyer votre réclamation ou votre interrogation au service d’aide de l’enseigne via un formulaire de contact.
Vous pouvez également visiter la foire aux questions FAQ pour consulter les questions fréquemment posées par les clients Smart.
En plus de ça, vous pouvez vous inscrire à la Newsletter SmartBox pour recevoir en exclusivité toutes les offres et les promotions de la part de SmartBox.
Envoyer une réclamation par courrier postale
Vous pouvez toutefois envoyer une réclamation dans un délai maximum de 15 jours de votre séjour, à l’adresse :
Smartbox Group Ltd – Service Client – Avenidas das Descobertas, 59 – 2780-053 Oeiras, Portugal
