{"id":4961,"date":"2023-05-22T17:51:24","date_gmt":"2023-05-22T15:51:24","guid":{"rendered":"https:\/\/comment-supprimer.info\/?p=4961"},"modified":"2023-05-22T17:51:52","modified_gmt":"2023-05-22T15:51:52","slug":"supprimer-avis-negatif-sur-facebook","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comment-supprimer.info\/supprimer-avis-negatif-sur-facebook\/","title":{"rendered":"Supprimer un avis n\u00e9gatif sur Facebook : Le guide \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"

Actuellement, les avis partag\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, \u00e0 savoir Facebook<\/strong> sont la principale r\u00e9f\u00e9rence des clients avant d’acheter un produit chez une marque ou enseigne.<\/p>\n

En effet, les consommateurs se fient aux \u00e9valuations des autres utilisateurs en se basant sur leurs v\u00e9cus.<\/p>\n

Les feedbacks sont parfois positifs appr\u00e9ciant leurs exp\u00e9riences avec l’entreprise en question. Cependant, on retrouve quelquefois des \u00e9valuations n\u00e9gatives. Ces avis p\u00e9joratifs peuvent nuir \u00e0 l’image de la marque surtout s’ils sont exag\u00e9r\u00e9s ou trompeurs.<\/p>\n

Pour cela, les responsables de communication se trouvent de temps en temps oblig\u00e9s de supprimer les commentaires d\u00e9favorables.<\/strong><\/p>\n

Pour ce faire, et \u00e0 travers ce guide, nous aidons les admins des pages Facebook<\/strong> des marques \u00e0 \u00e9liminer les avis n\u00e9gatifs<\/strong> sur ce r\u00e9seau social.<\/p>\n

Que faire pour effacer un avis n\u00e9gatif sur Facebook ?<\/h2>\n

\"Effacer<\/p>\n

Le principe d’\u00e9valuation sur ce r\u00e9seau social consiste \u00e0 accorder une note \u00e0 la marque (de 1 \u00e0 5 \u00e9toiles). Ensuite, la moyenne des notes est affich\u00e9e sur la page. Encore, les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires \u00e0 leurs avis pour expliquer leurs raisons.<\/p>\n

Les mod\u00e9rateurs des pages ont la possibilit\u00e9 de r\u00e9pondre \u00e0 ces commentaires pour essayer de r\u00e9soudre le probl\u00e8me et trouver une solution pour satisfaire aux clients.<\/p>\n

Par contre, et dans certaines situations, les consommateurs n’ont aucune justification pour leurs avis d\u00e9favorables. Dans ce cas, les admins ont recours \u00e0 la suppression des avis.<\/strong><\/p>\n

Cependant, et selon les conditions g\u00e9n\u00e9rales de Facebook<\/strong>, ils n’ont pas le droit de effacer les \u00e9valuations<\/strong> des clients directement par eux-m\u00eames. Plut\u00f4t, ils doivent d\u00e9poser une demande de suppression en fournissant les justificatives faisant preuve que l’avis soit trompeur\u00a0ou incorrect.<\/p>\n

Ceci est faisable selon la d\u00e9marche suivante :<\/p>\n

    \n
  1. Acc\u00e9dez \u00e0 votre page Facebook<\/strong>. Ensuite, consultez la section des avis.<\/li>\n
  2. Puis, appuyez sur les trois points horizontaux qui se trouvent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de l’avis \u00e0 .<\/li>\n
  3. Cliquez par la suite sur\u00a0\u00ab\u00a0Trouver l’aide ou signaler la recommandation\u00a0\u00bb.\u00a0<\/strong><\/li>\n
  4. \u00c0 l’\u00e9tape suivante, on vous demande de justifier votre demande de suppression de l’avis<\/strong> ou du commentaire (non cr\u00e9dible, incorrect ou irrespectueux).<\/li>\n
  5. Il ne vous reste que de confirmer votre demande pour qu’elle soit transmise \u00e0 l’\u00e9quipe Facebook<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Si votre demande est accept\u00e9e, le commentaire sera retir\u00e9. On vous informe aussi du r\u00e9sultat de traitement de votre demande.<\/p>\n

    Autres solutions pour supprimer un avis n\u00e9gatif sur ce r\u00e9seau social<\/h2>\n

    Dans le but de prot\u00e9ger la cr\u00e9dibilit\u00e9 des avis, le traitement des demandes de suppression<\/strong> des avis prend du temps afin de v\u00e9rifier toutes les preuves fournies.<\/p>\n

    De ce fait, les commentaires ne sont pas directement effac\u00e9s. Ils restent affich\u00e9s sur votre page durant le traitement de votre demande.<\/p>\n

    Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, nous vous proposons d’autres solutions permettant d’\u00e9liminer le commentaire p\u00e9joratif<\/strong> directement.<\/p>\n

    Contacter l’auteur de l’avis<\/h3>\n

    Cette solution consiste \u00e0 entrer en contact avec l’auteur du commentaire et essayer de comprendre la raison de son m\u00e9contentement. Ceci peut \u00eatre fait par message priv\u00e9 ou en r\u00e9pondant \u00e0 son commentaire publiquement.<\/p>\n

    Ainsi, l’administrateur de la page se charge d’identifier le souci du client et trouver la solution. Une fois que le probl\u00e8me est r\u00e9solu, le mod\u00e9rateur de la page Facebook<\/strong> peut demander au client de modifier son avis ou le retirer.<\/p>\n

    De cette mani\u00e8re, et \u00e0 l’instar de la suppression des feedbacks sur AliExpress<\/a>, c’est le consommateur qui s’en occupe.<\/p>\n

    Par contre, si l’utilisateur ne change pas son avis m\u00eame apr\u00e8s la r\u00e9solution de son probl\u00e8me, vous pouvez l’emp\u00eacher de commenter.<\/p>\n

    Pour ce faire, il est possible de bannir son profil depuis votre page. Cette solution peut \u00eatre \u00e9galement utilis\u00e9e dans le cas o\u00f9 l’utilisateur continue \u00e0 poster des avis n\u00e9gatifs<\/strong> et des commentaires trompeurs.<\/p>\n

    D\u00e9sactiver les avis sur ma page Facebook<\/h3>\n

    \"Comment<\/p>\n

    Une autre possibilit\u00e9 qui peut \u00eatre utilis\u00e9e dans le cas o\u00f9 vous ne souhaitez plus recevoir des \u00e9valuations n\u00e9gatives<\/strong>. Ainsi, les clients ne seront plus capables de partager des avis sur votre page.<\/p>\n

    Ceci est faisable selon la d\u00e9marche suivante :<\/p>\n

      \n
    1. Acc\u00e9dez \u00e0 votre page Facebook puis consultez les param\u00e8tres.<\/li>\n
    2. Cliquez par la suite sur\u00a0\u00ab\u00a0Modifier la page\u00a0\u00bb.\u00a0<\/strong><\/li>\n
    3. Ensuite, rendez-vous sur la section des param\u00e8tres des avis clients.<\/li>\n
    4. Maintenant, il suffit de d\u00e9sactiver cette option.<\/li>\n<\/ol>\n

      De cette fa\u00e7on, les consommateurs n’ont plus le droit de partager des avis sur votre page. En cas de probl\u00e8me, ils doivent plut\u00f4t vous contacter pour le r\u00e9clamer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Actuellement, les avis partag\u00e9s sur les r\u00e9seaux sociaux, \u00e0 savoir Facebook sont la principale r\u00e9f\u00e9rence des clients avant d’acheter un produit chez une marque ou enseigne. En effet, les consommateurs se fient aux \u00e9valuations des autres utilisateurs en se basant sur leurs v\u00e9cus. Les feedbacks sont parfois positifs appr\u00e9ciant leurs exp\u00e9riences avec l’entreprise en question. Cependant, on retrouve quelquefois des \u00e9valuations n\u00e9gatives. Ces avis p\u00e9joratifs peuvent nuir \u00e0 l’image de la marque surtout s’ils sont exag\u00e9r\u00e9s ou trompeurs. Pour cela, les responsables de communication se trouvent de temps en temps oblig\u00e9s de supprimer les commentaires d\u00e9favorables. 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