{"id":3120,"date":"2021-12-21T11:28:56","date_gmt":"2021-12-21T10:28:56","guid":{"rendered":"https:\/\/comment-supprimer.info\/?p=3120"},"modified":"2021-12-21T11:28:56","modified_gmt":"2021-12-21T10:28:56","slug":"supprimer-une-evaluation-negative-ebay","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/comment-supprimer.info\/supprimer-une-evaluation-negative-ebay\/","title":{"rendered":"Comment supprimer une \u00e9valuation n\u00e9gative sur eBay ?"},"content":{"rendered":"

En tant que de vendeur sur eBay<\/strong>, votre fiabilit\u00e9 d\u00e9pend fortement des \u00e9valuations accord\u00e9es \u00e0 vos annonces.<\/p>\n

Pour ce faire, la plateforme vous garantit le droit de contester un avis d\u00e9savantageux que vous avez re\u00e7u.<\/p>\n

En effet, si le probl\u00e8me rencontr\u00e9 est hors votre contr\u00f4le, vous pouvez demander de supprimer ce commentaire p\u00e9joratif.<\/p>\n

Vous pouvez transmettre votre demande directement \u00e0 l’acheteur. Ou encore, vous pouvez la soumettre \u00e0 l’interm\u00e9diaire des mod\u00e9rateurs du site.<\/p>\n

Trouvez dans les lignes qui suivent comment supprimer un feedback n\u00e9gatif sur eBay.<\/strong><\/p>\n

\"Retirer

Ceci est le logo d’eBay<\/p><\/div>\n

Contester un avis d\u00e9favorable sur eBay<\/h2>\n

Vous pouvez proc\u00e9der \u00e0 la demande de suppression en contactant directement le consommateur concern\u00e9.<\/p>\n

Dans ce cas, vous lui fournissez toutes les explications afin de lui convaincre que ce n’\u00e9tait pas votre faute.<\/p>\n

Par exemple, pour un article endommag\u00e9, vous devez justifier que vous l’avez bien emball\u00e9 et qu’il s’agit d’erreur de la soci\u00e9t\u00e9 de livraison.<\/p>\n

Une fois que vous avez clarifi\u00e9 la situation, vous \u00eates d\u00e9sormais capable de solliciter du client de supprimer son retour n\u00e9gatif.<\/p>\n

Ceci est faisable depuis votre compte sur le site web. Visitez donc www.ebay.fr <\/strong>pour se connecter \u00e0 votre compte.<\/p>\n

\"R\u00e9pondre

Ceci est une capture d’\u00e9cran du site www.ebay.fr<\/p><\/div>\n

Ensuite, s\u00e9lectionnez le menu \u00ab\u00a0Mon eBay\u00a0\u00bb<\/strong> afin d’aller au r\u00e9capitulatif de votre espace personnel.<\/p>\n

Choisissez par la suite la rubrique \u00ab\u00a0Compte\u00a0\u00bb<\/strong> pour acc\u00e9der aux param\u00e8tres du compte. Sous la section \u00ab\u00a0Coordonn\u00e9es et donn\u00e9es personnelles\u00a0\u00bb<\/strong> cliquez sur \u00ab\u00a0\u00c9valuations\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Ainsi, vous \u00eates sur votre profil d’\u00e9valuations sur lequel s\u00e9lectionnez \u00ab\u00a0Demander la modification d’une \u00e9valuation\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Indiquez quel commentaire n\u00e9gatif souhaitez-vous supprimer puis choisissez l’option \u00ab\u00a0Donner une raison \u00e0 l’acheteur\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n

R\u00e9digez votre demande en mentionnant la proc\u00e9dure \u00e0 appliquer (vous pouvez lui revendiquer de supprimer son retour d\u00e9favorable ou aussi le modifier de n\u00e9gatif \u00e0 positif).<\/p>\n

Ensuite, finalisez cette demande en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n

Comment se d\u00e9roule la suppression ?<\/h3>\n

Un vendeur peut demander la suppression d’une \u00e9valuation n\u00e9gative dans un d\u00e9lai de 30 jours.<\/p>\n

De plus, vous avez un plafond de 5 feedbacks \u00e0 supprimer dans une ann\u00e9e. Par contre, pour chaque 1000 \u00e9valuations re\u00e7ues par an, vous aurez 5 demandes de suppression suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Quand vous soumettez votre requ\u00eate de suppression, l’acheteur recevra un courriel d‘eBay<\/strong>.<\/p>\n

Il dispose d’une dur\u00e9e de 10 jours pour accepter cette revendication ou la rejeter.<\/p>\n

S’il est convaincu des explications fournies, il peut supprimer ou modifier son retour. Dans ce cas, les mod\u00e9rateurs de la plateforme le guideront pendant toutes les \u00e9tapes.<\/p>\n

Par contre, s’il a d\u00e9cid\u00e9 de refuser cette demande, il est libre de vous expliquer les raisons de son refus ou pas.<\/p>\n

Toutefois, quand il ignore la communication sans aucune r\u00e9ponse pendant 7 jours, il recevra un rappel.<\/p>\n

Ensuite, il dispose d’un d\u00e9lai de 10 jours pour r\u00e9pondre, sinon la demande sera expir\u00e9e.<\/p>\n

R\u00e9clamation refus\u00e9e ? R\u00e9pondre aux commentaires n\u00e9gatifs sur eBay<\/h3>\n

Si l’acheteur a rejet\u00e9 votre demande et que le commentaire n\u00e9gatif existe encore, vous pouvez publier une r\u00e9ponse \u00e0 cet avis dans laquelle vous expliquez la situation.<\/p>\n

Ainsi, les internautes retrouvent votre r\u00e9ponse en dessus de l’\u00e9valuation n\u00e9gative.<\/p>\n

Ceci est faisable depuis votre profil d’\u00e9valuation en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0R\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9valuation de l’acheteur\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

R\u00e9digez votre commentaire explicatif puis publiez-le. Vous pouvez r\u00e9pondre \u00e0 tant de feedbacks que vous souhaitez.<\/p>\n

De cette fa\u00e7on, chaque \u00e9valuation n\u00e9gative sera suivie par votre explication.<\/p>\n

Contacter le service client eBay<\/h2>\n

Le support \u00e0 la client\u00e8le est \u00e0 votre disposition pour vous aider \u00e0 retirer les \u00e9valuations n\u00e9gatives.<\/p>\n

Si vous n’arrivez pas \u00e0 contacter l’acheteur ou qu’il refuse de supprimer son avis, les assistants peuvent intervenir afin de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me.<\/p>\n

En effet, vous pouvez joindre les charg\u00e9s \u00e0 la client\u00e8le afin de transmettre votre souci.<\/p>\n

D’ailleurs, le centre d’aide peut supprimer un commentaire n\u00e9gatif si l’acheteur ne respecte pas la politique des \u00e9valuations du site.<\/p>\n

Pour ce faire, visitez la page suivante www.ebay.fr\/help\/selling\/leaving-feedback-buyers\/contester-des-valuations-reues?id=4102.<\/strong><\/p>\n

Naviguez jusqu’au bas de la page afin d’atteindre la rubrique \u00ab\u00a0Vous avez besoin d’aide suppl\u00e9mentaire ?\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Ensuite, cliquez sur le lien \u00ab\u00a0Envoyez-nous un e-mail\u00a0\u00bb<\/strong> qui vous emm\u00e8ne au formulaire de contact d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la contestation.<\/p>\n

D\u00e9crivez votre difficult\u00e9 bri\u00e8vement puis transmettez votre mail en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

Votre communication sera trait\u00e9e dans les meilleurs d\u00e9lais et vous serez inform\u00e9 du r\u00e9sultat (client convaincu pour supprimer son retour ou pas).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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