Chez PureVPN, vous disposez d’une période de garantie de 31 jours. À la fin de cette durée, vous pouvez activer le renouvellement automatique de votre abonnement ou le résilier.
Par ailleurs, si vous annulez votre abonnement durant cette période de garantie, vous bénéficiez d’un remboursement.
La résiliation est assez simple. Il suffit de transmettre votre demande au service client par courriel.
La procédure de demande de remboursement se fait également de la même manière.
Trouvez alors dans notre article comment annuler votre abonnement PureVPN et obtenir votre remboursement.
Ceci est le logo de PureVPN
Résilier mon abonnement PureVPN
Il est simplement possible de modifier ou annuler votre abonnement à tout moment. Ceci est faisable en contactant le service client.
Même si vous avez choisi l’option de renouvellement automatique, il suffit de contacter le support à la clientèle pour mettre fin à votre abonnement.
Pour ce faire, vous devez envoyer un email aux assistants pour leur informer de votre intention.
Rédigez alors vos demandes de résiliation et envoyez-les à l’adresse suivante help@purevpn.com.
Le service client traitera donc vos demandes et vous communiquera le résultat dans les meilleurs délais.
Demander un remboursement de PureVPN
Pure VPN offre à ses clients une durée d’essai de 31 jours pendant laquelle ils bénéficient d’une garantie « Satisfait ou remboursé ».
Cette période vous permet de tester le service et ses différentes fonctionnalités (sécurité, accès non limité et la protection de données).
Pendant cette durée de test, et si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez résilier votre souscription. De plus, vous avez le droit de demander un remboursement.
Dans cette situation, vous devez joindre le support à la clientèle tout comme en résiliant un abonnement ExpressVPN.
Envoyez alors vos demandes de remboursement à la même adresse help@purevpn.com.
Il est exigé de mentionner votre nom d’utilisateur PureVPN et la raison de résiliation.
Vos demandes sont traitées dans les 24 heures suivantes à la réception.
Ensuit, le remboursement s’effectue dans un délai de 30 jours (ça dépend de votre banque, carte et fournisseur de paiement).
Contacter le service client
L’assistance à la clientèle est à votre disposition pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous affrontez.
Vous pouvez alors entrer en contact avec le support client si votre résiliation n’a pas eu lieu.
De plus, vous pouvez réclamer le retard de remboursement dans le cas où vous n’avez pas reçu le montant d’abonnement même après 30 jours.
Quel que soit votre souci, vous pouvez le transmettre à travers l’adresse électronique suivante enquiry@purevpn.com.
Encore, il est possible de joindre les assistants en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site.
Visitez alors le site web https://www.purevpn.fr/.
Ceci est une capture d’écran du site https://www.purevpn.fr/
Ensuite, sélectionnez le menu « Envoyez-nous un email » situé tout en bas de la page.
Remplissez par la suite les champs en tapant vos informations personnelles et les détails de votre problème.
Soumettez par la suite votre demande en cliquant sur le bouton « Envoyer le message ».
Il est même possible de contacter PureVPN par courrier. Alors, si vous préférez d’écrire, envoyez vos lettres à l’adresse suivante :
PureVPN
Intershore Chambers
PO Box 4342, Road Town, Tortola, Îles Vierges britanniques.
