Banggood est un site de vente en ligne chinois. Ce magasin en ligne assure la livraison des articles partout dans le monde.
Par contre, l’expérience client n’est pas toujours finalisée.
Le client souhaite parfois annuler une commande banggood ou même la retourner après livraison.
En cas de besoin, le client peut joindre le service client banggood à travers leur numéro de téléphone ou en ligne.
Trouvez dans la suite de notre article la démarche nécessaire pour mettre fin à sa commande en ligne.
Ceci est le logo de Banggood
Démarche d’annulation de ma commande Banggood en ligne
Le site d’e-commerce autorise l’annulation de commande dans certains cas.
Il est possible d’interrompre votre commande si elle n’est pas encore traitée.
L’annulation est aussi réalisable si la date de l’expédition est achevée, mais votre commande n’est pas encore expédiée.
Pour vérifier le statut de votre commande, connectez-vous et consultez votre compte personnel.
À gauche, vous trouverez le menu “Mes commandes”.
Vous aurez une page qui défile toutes vos commandes avec leurs statuts : en attente, en traitement ou expédiée.
Une commande expédiée ne peut pas être annulée.
Dans ce cas, vous recevrez votre commande et vous effectuerez un retour par la suite.
Pour annuler votre commande, vous procédez comme suit :
- En dessous de la page d’accueil, sélectionnez le menu “Contactez-nous”.
- Sur la page résultat “Contactez-nous”, indiquez la catégorie “Commande et impôt ».
- Vous indiquez que vous souhaitez annuler une commande ainsi que la raison.
À ce stade Banggood vous proposera des multiples modalités de communication :
Envoyer un email
En sélectionnant cette option, vous aurez la page “Contactez-nous” avec un formulaire de contact que vous devez remplir.
Indiquez le numéro de commande dans l’espace dédié, puis développez votre demande dans l’espace “Votre message”.
Discuter en ligne
Si vous préférez la discussion à voix directe gratuitement, vous avez l’option de “Chat en ligne”.
Le bouton “Démarrer un chat en ligne” vous permet de rencontrer un assistant client pour vous aider à annuler votre commande.
Chatter sur Facebook
Une fois que vous avez opté pour cette méthode, vous serez amené directement à la messagerie Facebook.
Pour poser votre question, le chatbot de Banggood exige votre authentification à votre espace personnel.
Après avoir vous authentifié, le robot vous présentera les différentes thématiques possibles.
À chaque fois que vous sélectionnez votre souci, soit il vous expose les solutions soit il vous redirige à la page de contact sur le site officiel.
Si vous êtes client SHEIN et que vous souhaitez clôturer définitivement votre espace personnel, trouvez comment supprimer mon compte SHEIN.
Appeler un conseiller client pour supprimer ma commande Banggood
Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte personnel, vous pouvez annuler votre commande par voie téléphonique.
Si vous disposez de votre numéro de commande, composez le numéro
+86 001 3235700368 pour vérifier son état puis la stopper si possible.
L’hotline est disponible du lundi au samedi de 8h à 1h ( pour les UTC+1).
Ces modalités de communication sont à votre disposition même dans d’autres situations.
Vous pouvez entrer en contact avec le service client pour demander comment se faire rembourser chez banggood.
Les délais de remboursement varient selon la modalité de paiement utilisée.
